読み方 ： エスエフエー

概要

SFA（Sales Force Automation）とは、企業で利用される情報システムやソフトウェアの一種で、営業(セールス)活動を支援して効率化するもの。顧客や見込み客を登録し、それぞれについての情報や接触履歴を記録して、営業に役立てる。

解説 既存顧客や見込顧客のそれぞれについて、営業活動に関連する情報を記録・管理することができ、過去の商談の履歴や、現在進行中の案件の進捗状況、営業活動を通じて入手した重要な情報、アポイントメントや期限といったスケジュールを一覧したり編集することができる。

SFAを部署やチームで利用することにより、顧客の最新の状況や案件の進捗、日々の営業活動を記録した日報などを常にチーム内で共有することができる。属人性を緩和して組織として効率的に営業業務を進めることができる。ノウハウやベストプラクティスを共有することでメンバーの能力の底上げや平準化も期待できる。

最新の情報や蓄積されたデータは容易に可視化（見える化）することができ、情報管理に手間をかけずに効率的に業務を進めることができる。製品によってはデータの分析や売上予測などの機能を備えているものもあり、経営管理にも活用できる。

既存顧客との関係を管理する情報システムやソフトウェアを「CRM」（Customer Relationship Management）というが、業種や製品によっては既存顧客への売り込みなども重要な営業活動であるため、CRMがSFAの機能を取り込んだり、SFAにCRMとしての機能が追加される事例が増えており、両者の融合が進んでいる。