変更管理【change management】

概要

変更管理（change management）とは、情報システムの運用などでシステムの構成要素に変更を加える際、その過程を事前に定めた手順に従って体系立てて管理すること。ITILなどIT 運用管理の標準規格の多くにも、サービス運用における重要なプロセスとして変更管理が登場する。

変更の計画作成、影響の評価や予測、承認、適用、結果の評価と記録といった一連のプロセスで構成される。変更が野放図に行われることでサービスの提供に支障が生じたり、無計画なサービスの中断が起きることを防ぎ、停止時間（ダウンタイム）の最小化、サービス品質の安定、変更に伴うリスクの管理を可能とする。

変更管理の対象は分野や業務により様々だが、ITシステムの場合にはオペレーティングシステム（OS）やアプリケーションソフトの新規導入やアップデート、機器や配線などの増設や交換、撤去、移動、組織体制の変更や担当者の異動、担当業務の変更、業務運用の見直しなどがある。ソフトウェアやシステムの導入については「リリース管理」「デプロイ管理」などとして別に管理することもある。

(2021.9.18更新)