エンドユーザー 【end user】 EU / E/U

概要

エンドユーザー（end user）とは、ある製品を実際に使ったり消費したりする人や組織のこと。製品の作り手や売り手から見て、直接の顧客(クライアント)や所有者と、実際の利用者が異なる場合に用いられる概念である。

例えば、エスカレーターを鉄道駅に納入する場合、メーカーや販売店にとっては鉄道会社やその設備部門・購買部門（の人員）が直接の顧客であり設備の所有者となるが、設置されたエスカレーターに乗って移動するのは駅を利用する列車の乗客である。この例では乗客がエスカレーターのエンドユーザーであるという。

ITの分野では、機器やソフトウェア、情報システムなどについて、それを業務などで実際に操作して利用する人員や組織、法人などのことをエンドユーザーという。ネットサービスなどの場合はシステムを運用する企業などの顧客がエンドユーザーとなる場合もある。

ある程度以上の規模の企業などでは、開発・販売側の事業者から見て直接の窓口となるのは情報システム部門やそのスタッフだが、システムを操作して実際に業務で利用するのはシステム部門以外の業務部門である。このような場合に、実際に使用する人たちのことをエンドユーザーという。

エンドユーザーはシステムについての専門的な知識や技能を保有しているとは限らないため、専門知識がなくても操作、使用できる環境を整える必要がある。また、システムの保守・運用や利用者に対する専門的な対応が必要な場合に備え、システムの運用を担う専門的な部門や人員を確保する必要がある。

ソフトウェア製品の利用許諾契約（ライセンス）には「エンドユーザー使用許諾契約」（EULA：End-User License Agreement）と呼ばれる類型があり、実際にソフトウェアを操作して使用するエンドユーザーに対する許諾事項や制約条件などが定義される。

(2024.2.25更新)

他の辞典による解説 （外部サイト）

この記事の著者 ： (株)インセプト IT用語辞典 e-Words 編集部
1997年8月より「IT用語辞典 e-Words」を執筆・編集しています。累計公開記事数は1万ページ以上、累計サイト訪問者数は1億人以上です。学術論文や官公庁の資料などへも多数の記事が引用・参照されています。
ホーム画面への追加方法
1.ブラウザの 共有ボタンのアイコン 共有ボタンをタップ
2.メニューの「ホーム画面に追加」をタップ
閉じる