基本情報技術者(科目A)過去問集 - サービスの運用

“24時間365日” の有人オペレーションサービスを提供する。シフト勤務の条件が次のとき，オペレーターは最少で何人必要か。

〔条件〕
（1）1日に3シフトの交替勤務とする。
（2）各シフトで勤務するオペレーターは2人以上とする。
（3）各オペレーターの勤務回数は1週間（7日間）当たり5回以内とする。

システムの改善に向けて提出された案1～4について，評価項目を設定して採点した結果を，採点結果表に示す。効果及びリスクについては5段階評価とし，それぞれの評価項目の重要度に応じて，重み付け表に示すとおりの重み付けを行った上で，次式で総合評価点を算出する。総合評価点が最も高い改善案はどれか。

総合評価点 = 効果の総評価点 - リスクの総評価点

合意されたサービス提供時間が 7:00～19:00 であるシステムにおいて，ある日の16:00にシステム障害が発生し，サービスが停止した。修理は21:00まで掛かり，日中にサービスは再開できなかった。当日のサービスは予定どおり7:00から開始され，サービス提供の時間帯にサービスの計画停止は行っていない。この日の可用性は何%か。ここで，可用性は小数点以下を切り捨てるものとする。

システム障害が発生したときにシステムを初期状態に戻して再開する方法であり，更新前コピー又は更新後コピーの前処理を伴わないシステム開始のことであって，初期プログラムロードとも呼ばれるものはどれか。

次の処理条件で磁気ディスクに保存されているファイルを磁気テープにバックアップするとき，バックアップの運用に必要な磁気テープは最少で何本か。

〔処理条件〕
（1）毎月初日（1日）にフルバックアップを取る。フルバックアップは1本の磁気テープに1回分を記録する。
（2）フルバックアップを取った翌日から次のフルバックアップを取るまでは，毎日，差分バックアップを取る。差分バックアップは，差分バックアップ用としてフルバックアップとは別の磁気テープに追記録し，1本に1か月分を記録する。
（3）常に6か月前の同一日までのデータについて，指定日の状態にファイルを復元できるようにする。ただし，6か月前の月に同一日が存在しない場合は，当該月の末日までのデータについて，指定日の状態にファイルを復元できるようにする（例：本日が10月31日の場合は，4月30日までのデータについて，指定日の状態にファイルを復元できるようにする）。

新規システムにおけるデータのバックアップ方法に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

新システムの開発を計画している。このシステムの総所有費用（TCO）は何千円か。ここで，このシステムは開発した後，3年間使用するものとする。

単位 千円

項目	費用
ハードウェア導入費用	40,000
システム開発費用	50,000
導入教育費用	5,000
ネットワーク通信費用/年	1,500
システム保守費用/年	7,000
システム運営費用/年	5,000

情報システムの障害対策の一つである縮退運用の説明はどれか。

サービスデスク組織の構造とその特徴のうち，ローカルサービスデスクのものはどれか。

システム運用におけるデータの取扱いに関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

システムの移行計画に関する記述のうち，適切なものはどれか。

フルバックアップ方式と差分バックアップ方式を用いた運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。

ITサービスにおけるコンピュータシステムの利用に対する課金を逓減課金方式で行うときのグラフはどれか。ここで，グラフの縦軸は累計の課金額を示す。

ヒューマンエラーに起因する障害を発生しにくくする方法に，エラープルーフ化がある。運用作業におけるエラープルーフ化の例として，最も適切なものはどれか。

サーバに接続されたディスクのデータのバックアップに関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

ディスク障害時に，フルバックアップを取得してあるテープからディスクにデータを復元した後，フルバックアップ取得時以降の更新後コピーをログから反映させてデータベースを回復する方法はどれか。

情報システムの安全性や信頼性を向上させる考え方のうち，フェールセーフはどれか。

バックアップ処理には，フルバックアップ方式と差分バックアップ方式がある。差分バックアップ方式による運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。

新システムの開発を計画している。提案された4案の中で，TCO（総所有費用）が最小のものはどれか。ここで，このシステムは開発後，3年間使用されるものとする。

単位 百万円

	A案	B案	C案	D案
ハードウェア導入費用	30	30	40	40
システム開発費用	30	50	30	40
導入教育費用	5	5	5	5
ネットワーク通信費用/年	20	20	15	15
保守費用/年	6	5	5	5
システム運用費用/年	6	4	6	4

複数の業務システムがある場合のアクセス管理の方法のうち，最も適切なものはどれか。

基幹業務システムにおいてクライアント上で稼働するアプリケーションが，エラーメッセージを画面に表示して停止した。このような事態に対する利用者のまず行うべき行動として，最も適切なものはどれか。

ITILによれば，サービスデスク組織の特徴のうち，バーチャル・サービスデスクのものはどれか。

“システム管理基準” にいうシステムライフサイクルはどれか。

システムの運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。

システム障害の発生時に，オペレータが障害の発生を確実に認知できるのはどれか。

メールサーバのディスクに障害が発生して，多数のユーザの電子メールが消失した。消失したデータの復旧を試みたが，2週間ごとにしかバックアップを行っていなかったので，最後のバックアップ以降2週間以内の電子メールが回復できなかった。そこで，この反省をふまえ，前日の状態までには復旧できるようにしたい。この対応策として，適切なものはどれか。

情報システムの設計のうち，フェールソフトの例はどれか。

図に示す構成のソフトウェア利用者向けマニュアルで，チュートリアルに記載すべき内容はどれか。

序文

始めるに当たって

チュートリアル

リファレンス

付録

用語解説

索引

PC，サーバ，ネットワーク機器などの導入から運用までの総費用を表す用語はどれか。

システム運用管理における管理情報の取扱いに関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

データベースのロールバック処理の説明はどれか。

情報システムの障害対策の一つである縮退運転に関する記述として，適切なものはどれか。

データの追加・変更・削除が，少ないながらも一定の頻度で行われるデータベースがある。このデータベースのフルバックアップを磁気テープに取得する時間間隔を今までの2倍にした。このとき，データベースのバックアップ又は復旧に関する記述のうち，適切なものはどれか。

データのバックアップに関する記述のうち，適切なものはどれか。

システムの運用に関する記述のうち，適切なものはどれか。

次の条件でコンピュータを導入した場合の，経過年数（横軸）と月々の支払費用（縦軸）の関係を表すグラフとして，適切なものはどれか。

〔条件〕
（1）コンピュータに関する費用
・当初の5年間は，コンピュータの購入価格を基にリース料率から算出された金額を，固定の月額で支払う。
・6年目以降は，コンピュータの購入価格の1/10の金額を基にリース料率から算出された金額を，固定の月額で支払う。
（2）保守に関する費用
・導入当初から，保守料を固定の月額で保守業者に支払う。

運用開始後のネットワーク構成の変更に関する記述のうち，最も適切なものはどれか。

A社の受注システムのサーバでは，120Gバイトのハードディスクを使っており，このハードディスクの10%を占めるデータを毎週バックアップする。バックアップの媒体として，最も少ない個数で済むものはどれか。

ハードディスクのアクセス性能を維持するための措置として，適切なものはどれか。

販売管理システムの運用担当者は，販売部門のユーザと協力して顧客マスタファイルのレコードを整備することにした。このときマスタファイルの整備方針として，適切なものはどれか。

アプリケーションの保守に関する記述として，適切なものはどれか。

コンピュータをLAN経由で起動させる機能をWake on LAN（WOL）という。この機能を利用することによって効率よく行えるものはどれか。

過去5年間のシステム障害について，種類別件数と総障害件数の年ごとの推移を比較するのに最も適切なものはどれか。

データベースの障害回復に関する記述のうち，適切なものはどれか。

EUCの説明として，最も適切なものはどれか。

操作説明書などの文章を分かりやすく記述するための工夫として，適切なものはどれか。

コンピュータシステムの運用時におけるデータの整合性を保証するための対策に関する記述として，適切なものはどれか。

オンラインシステムの障害対策に関する記述のうち，適切なものはどれか。

プレゼンテーション用資料の作成に関する記述として，適切なものはどれか。

クライアント管理ツールに備わっている機能のうち，業務に無関係なソフトウェアがインストールされていることを検出するのに最も有効なものはどれか。

運用中のプログラムが売上データの上限超過を検出したので，入力原票を調べたところ売上数量が上限値より2けた多かった。当該データに対する運用部門の対応として，適切なものはどれか。

コンピュータシステムの稼働状況に関する指標のうち，その測定のためにソフトウェアモニタが必要となるのはどれか。

システムの信頼性を比較する目的で稼働率を測定するのに適切な時期はどれか。