基本情報技術者(科目A)過去問集 - サービスマネジメントシステムの計画及び運用

容量・能力管理における，サービスの容量・能力及びパフォーマンスを予想する活動のうち，傾向分析はどれか。

システムの開発部門と運用部門が別々に組織化されているとき，システム開発を伴う新規サービスの設計及び移行を円滑かつ効果的に進めるための方法のうち，適切なものはどれか。

システムの移行テストを実施する主要な目的はどれか。

システムの利用部門の利用者と情報システム部門の運用者が合同で，システムの運用テストを実施する。利用者が優先して確認すべき事項はどれか。

東京本社と各支店間を直接接続している通信ネットワークに，回線多重化装置（図●印）を導入し，通信ネットワークに関する費用削減を図った。このときの月当たりの削減額は何万円か。ここで，新旧ネットワークの各支店間の月額回線費用（万円）は図に示すとおりである。また，回線多重化装置は1台300万円の装置を月額料率2%のリース契約で2台導入することとし，モデムなどの通信装置の金額は無視することにする。

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスにおいて実施することはどれか。

サービスマネジメントにおいて，一次サポートグループが二次サポートグループにインシデントの解決を依頼することを何というか。ここで，一次サポートグループは，インシデントの初期症状のデータを収集し，利用者との継続的なコミュニケーションのための，コミュニケーションの役割を果たすグループであり，二次サポートグループは，専門的技能及び経験をもつグループである。

事業継続計画で用いられる用語であり，インシデントの発生後，次のいずれかの事項までに要する時間を表すものはどれか。

（1）製品又はサービスが再開される。
（2）事業活動が再開される。
（3）資源が復旧される。

ITサービスを廃止する際には，使われていた資産を包括的に識別し，余分な資産の除去や解放を適切に行うことが重要である。除去すべきでない資産を誤って除去することが原因で起こる可能性がある事象はどれか。

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの活動はどれか。

サービスマネジメントにおいて，サービスレベル管理の要求事項はどれか。

ITサービスマネジメントの活動のうち，インシデント及びサービス要求管理として行うものはどれか。

ITサービスマネジメントにおける問題管理プロセスの目的はどれか。

ITサービスマネジメントにおける問題管理で実施する活動のうち，事前予防的な活動はどれか。

システムの費用を表すTCO（総所有費用）の意味として，適切なものはどれか。

システムの移行方式の一つである一斉移行方式の特徴として，最も適切なものはどれか。

ITILでは，可用性管理における重要業績評価指標（KPI）の例として，保守性を表す指標値の短縮を挙げている。この指標に該当するものはどれか。

TCOの説明として，適切なものはどれか。

ITサービスマネジメントにおけるインシデントの記録と問題の記録の関係についての記述のうち，適切なものはどれか。

ITサービスマネジメントのキャパシティ管理プロセスにおける，オンラインシステムの容量・能力の利用の監視についての注意事項のうち，適切なものはどれか。

ディザスタリカバリを計画する際の検討項目の一つであるRPO（Recovery Point Objective）はどれか。

ITサービスマネジメントのインシデント及びサービス要求管理プロセスにおいて，インシデントに対して最初に実施する活動はどれか。

運用テストの説明のうち，適切なものはどれか。

システム開発の進捗管理やソフトウェアの品質管理などで用いられるPDCAサイクルの “P”，“D”，“C”，“A” は，それぞれ英単語の頭文字をとったものである。3番目の文字 “C” が表す単語はどれか。

ITILの可用性管理プロセスにおいて，ITサービスの可用性と信頼性の管理に関わるKPIとして用いるものはどれか。

システムのコストを表すTCOの意味として，適切なものはどれか。

アプリケーションシステムの変更に関して，適切なものはどれか。

ニューメリックチェックの説明として，適切なものはどれか。

ITサービスマネジメントにおいて，インシデント管理の対象となるものはどれか。

データベースシステムと業務アプリケーションが稼働しているサーバのOSのバージョンアップの案内が届いた。バージョンアップを行うか否かの判断のうち，適切なものはどれか。

ITILv3における問題管理プロセスの目標はどれか。

A社の会員登録処理では，次の形式のIDを発行している。各年度末での発行済ID数の推移は表のとおりである。今後もこの傾向が続くと仮定した場合，この形式によるIDは何年度に発行し尽くすと予想されるか。ここで，脱会した会員のIDは欠番として管理し，再利用は行わない。

〔IDの形式〕
　XXNNN（例：AZ059など）
　・Xには英大文字（A～Z）を設定する。
　・Nには数字（0～9）を設定する。

〔各年度末における発行済ID数の推移〕

年度	2007	2008	2009	2010
発行済ID数（累積）	317,000	383,000	447,000	512,000

ITILv2において，日々のITサービス運営手法を示したサービスサポートに分類されている5プロセスと1機能を一覧表にまとめたとき，表中のaに該当するプロセスはどれか。

種別	名称	概要
プロセス	インシデント管理	発生したインシデントに対し，可能な限り迅速に通常インシデント管理のサービス運用を回復して，ビジネスへの悪影響を最小限に抑える。
	a	インシデントや問題の根本原因を特定し，事業に対する悪影響を最小限に抑制し，また再発を防止する。
	構成管理	構成管理データベースを用いてITサービス提供に必要な構成アイテム（CI）を常に正しく把握し，各プロセスに効果的な情報を提供する。
	変更管理	変更要求（RFC）の内容について，変更に伴う影響を検証してインパクトや優先度の評価を行い，認可又は却下を決定する。
	リリース管理	承認の得られたコンポーネントを，正しい場所に，適切な時期にリリースする。
機能	サービスデスク	ITサービスを利用する顧客とITサービスを提供する組織との間の一元的な窓口として活動する。

ITILにおけるサービスサポートのプロセスはどれか。

コンピュータシステムの災害対策として，適切なものはどれか。