ITパスポート過去問集 - ビジネスシステム

令和7年問10

生成AIにおいて，もっともらしいが事実とは異なる内容が出力されることを表す用語として，最も適切なものはどれか。

ア	エコーチェンバー
イ	シンギュラリティ
ウ	ディープフェイク
エ	ハルシネーション

答え：エ
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令和7年問25

ブロックチェーンを適用した事例として，最も適切なものはどれか。

ア	証券会社が，取引の改ざんや不整合の発生を防止することを目的として，従来の社債に代わり電子的手段を用いたデジタル社債を発行した。
イ	商品先物取引所を運営する認可法人が，取引量を拡大することを目的として，現在およそ1秒以上要している注文受付の応答時間を，1秒未満に改善した。
ウ	ビジネス路線を中心に運航する航空会社が，顧客の利便性向上と競合他社に対する競争力強化を目的として，出発1時間前まで何回でも予約の変更を可能とする新しいサービスを開始した。
エ	服飾雑貨製造会社が，自社の商品企画に活用することを目的として，過去の全ての自社商品に関する大量の画像及び社内会議の音声データをデータベースに保存し，従業員がいつでも検索できるようにした。

答え：ア
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令和7年問28

生成AIに関する記述として，最も適切なものはどれか。

ア	一切の学習を必要とせずに，新しいコンテンツを生成する。
イ	過去のデータから項目間の相関などを学習したモデルを用いて，現在のデータから将来の値を予測して出力する。
ウ	作成したシナリオに基づいて動作するソフトウェアロボットによって業務を自動化する。
エ	自然言語で指示された内容に従って，事前に学習したデータを基に，新しいコンテンツを生成する。

答え：エ
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令和6年問12

AIに関するガイドラインの一つである“人間中心のAI社会原則”に定められている七つの“AI社会原則”のうち，“イノベーションの原則”に関する記述として，最も適切なものはどれか。

ア	AIの発展によって人も併せて進化するように，国際化や多様化を推進し，大学，研究機関，企業など，官民における連携と，柔軟な人材の移動を促進する。
イ	AIの利用がもたらす結果については，問題の特性に応じて，AIの開発，提供，利用に携わった関係者が分担して責任を負う。
ウ	サービスの提供者は，AIを利用している事実やデータの取得方法や使用方法，結果の適切性について，利用者に対する適切な説明を行う。
エ	情報弱者を生み出さないために，幼児教育や初等中等教育において，AI活用や情報リテラシーに関する教育を行う。

答え：ア
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解説：
「人間中心のAI社会原則」は7つの原則で構成されています。「イノベーションの原則」は産官学連携などについて規定したもので、「ア」が正解です。
「イ」は「人間中心の原則」の記述です。
「ウ」は「公平性・説明責任及び透明性の原則」の記述です。
「エ」は「教育・リテラシーの原則」についての記述です。

令和6年問28

次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。

a　食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
b　繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
c　損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
d　物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。

ア	a，c
イ	b，c
ウ	b，d
エ	c，d

答え：ア
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解説：
AI（Artificial Intelligence：人工知能）は人間が行う高度に知的な作業を人間に代わって行う能力を持った情報システムを指します。

「a」はOCR（光学式文字読み取り装置）によって手書きの書類をデータ化した例ですが、手書き文字の認識精度はAIの導入により飛躍的に高まっています。
「b」はRPA（Robotics Process Automation）の導入により定型的なパソコンのソフトウェア操作を自動化した例であり、AIは関係ありません。
「c」は人間と音声による対話が可能なチャットボットを導入した例ですが、音声認識や音声合成、内容の自然言語処理などはAIの導入により飛躍的に改良されました。
「d」は電子タグ（RFID）により荷物の自動認識を実現した例であり、AIは関係ありません。

よって、AIが関係するのは「a」と「c」であり、この2つを組み合わせた「ア」が正解となります。

令和5年問12

スマートフォンに内蔵された非接触型ICチップと外部のRFIDリーダーによって，実現しているサービスの事例だけを全て挙げたものはどれか。

a　移動中の通話の際に基地局を自動的に切り替えて通話を保持する。
b　駅の自動改札を通過する際の定期券として利用する。
c　海外でも国内と同じ電子メールなどのサービスを利用する。
d　決済手続情報を得るためにQRコードを読み込む。

ア	a，b，c，d
イ	a，b，d
ウ	b
エ	b，d

答え：ウ
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解説：
a … 該当しません。これは、モバイル通信のハンドオーバー技術に関する説明です。基地局間での通話の切り替えは、RFID技術や非接触型ICチップとは直接関係がありません。

b … 該当します。これは、まさにRFID技術が使われている典型的な事例です。スマートフォンに内蔵された非接触型ICチップ（FeliCaなど）と外部のRFIDリーダーを利用することで、駅の自動改札機を通過する際に定期券として利用されます。

c … 該当しません。これは、通信サービスに関するもので、スマートフォンの非接触型ICチップやRFIDリーダーとは関係ありません。海外ローミングやインターネット通信に関する話であり、RFID技術は関与しません。

d … 該当しません。QRコードは、バーコード技術を使ったものであり、RFID技術や非接触型ICチップとは異なります。QRコードを読み込んで決済を行う場合、RFIDリーダーは使用されません。

以上から、「b」のみを挙げた「ウ」が正解です。

令和5年問16

コールセンターにおける電話応対業務において，AIを活用し，より有効なFAQシステムを実現する事例として，最も適切なものはどれか。

ア	オペレーター業務研修の一環で，既存のFAQを用いた質疑応答の事例をWebの画面で学習する。
イ	ガイダンスに従って入力されたダイヤル番号に従って，FAQの該当項目を担当するオペレーターに振り分ける。
ウ	受信した電話番号から顧客の情報，過去の問合せ内容及び回答の記録を，顧客情報データベースから呼び出してオペレーターの画面に表示する。
エ	電話応対時に，質問の音声から感情と内容を読み取って解析し，FAQから最適な回答候補を選び出す確度を高める。

答え：エ
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解説：
「ア」… 不適切。これは研修の一環としてFAQを学習する方法です。AIの活用とは言えず、あくまで人間の研修に関する話です。

「イ」… 不適切。これはIVR（自動音声応答）システムによって、顧客の入力に基づいて担当者を振り分けるシステムです。この方法はAIとは直接関係ありません。

「ウ」… 不適切。これは顧客情報をデータベースから引き出して表示するシステムで、顧客サービス向上のために有用な機能ですが、AIを活用してFAQの最適な回答を提供するものではありません。

「エ」… 正解。AIを活用したFAQシステムの典型的な事例です。AIは、質問の音声から内容と感情を解析し、その情報を基に最適な回答候補を選出することで、より効率的で精度の高いFAQ応答を提供します。

令和5年問34

記述 a〜c のうち，“人間中心のAI社会原則” において，AIが社会に受け入れられ，適正に利用されるために，社会が留意すべき事項として記されているものだけを全て挙げたものはどれか。

a　AIの利用に当たっては，人が利用方法を判断し決定するのではなく，AIが自律的に判断し決定できるように，AIそのものを高度化しなくてはならない。
b　AIの利用は，憲法及び国際的な規範の保障する基本的人権を侵すものであってはならない。
c　AIを早期に普及させるために，まず高度な情報リテラシーを保有する者に向けたシステムを実現し，その後，情報弱者もAIの恩恵を享受できるシステムを実現するよう，段階的に発展させていかなくてはならない。

ア	a，b
イ	a，b，c
ウ	b
エ	b，c

答え：ウ
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解説：
a … 不適切。AIが自律的に判断し決定することを推奨するものではなく、むしろ人間が最終的な判断を行うべきだとされています。

b … 適切。「人間中心の原則」として記載されている内容です。

c … 不適切。AI社会原則における「公平性」に反する可能性があります。AI技術はすべての人々が平等に利用できることが求められており、「情報弱者」にもその恩恵が届くようにする必要があります。

当てはまるのは「b」のみですので、「ウ」が正解です。

令和4年問16

マイナンバーに関する説明のうち，適切なものはどれか。

ア	海外居住者を含め，日本国籍を有する者だけに付与される。
イ	企業が従業員番号として利用しても構わない。
ウ	申請をすれば，希望するマイナンバーを取得できる。
エ	付与されたマイナンバーを，自由に変更することはできない。

答え：エ
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解説：
「ア」… 不適切です。マイナンバーは、日本国籍を持つ者に限らず、日本に住民票がある外国人にも付与されます。逆に、日本国籍を持っていても海外在住の人には付与されません。

「イ」… 不適切。マイナンバーは利用していい用途が法令で決められており、企業などが勝手に従業員番号として利用することは認められていません。

「ウ」… 不適切。マイナンバーは行政側が番号を用意して通知します。番号を生成する手順が決まっているため希望する番号を指定することはできません。

「エ」… 正解。マイナンバーは一度付与されると、原則として生涯変更することはできません。個人の識別番号として使用されるため、変更することが許されるケースは非常に限られています。

令和4年問21

政府が定める“人間中心のAI社会原則”では，三つの価値を理念として尊重し，その実現を追求する社会を構築していくべきとしている。実現を追求していくべき社会の姿だけを全て挙げたものはどれか。

a　持続性ある社会
b　多様な背景を持つ人々が多様な幸せを追求できる社会
c　人間があらゆる労働から解放される社会
d　人間の尊厳が尊重される社会

ア	a，b，c
イ	a，b，d
ウ	a，c，d
エ	b，c，d

答え：イ
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解説：
人間中心のAI社会原則では、AIの普及する社会のあるべき姿として「人間の尊厳が尊重される社会」「多様な背景を持つ人々が多様な幸せを追求できる社会」「持続性ある社会」の3つを挙げています。これは「a」「b」「d」に該当し、正解は「イ」です。

令和4年問24

教師あり学習の事例に関する記述として，最も適切なものはどれか。

ア	衣料品を販売するサイトで，利用者が気に入った服の画像を送信すると，画像の特徴から利用者の好みを自動的に把握し，好みに合った商品を提案する。
イ	気温，天候，積雪，風などの条件を与えて，あらかじめ準備しておいたルールベースのプログラムによって，ゲレンデの状態がスキーに適しているか判断する。
ウ	麺類の山からアームを使って一人分を取り，容器に盛り付ける動作の訓練を繰り返したロボットが，弁当の盛り付けを上手に行う。
エ	録音された乳児の泣き声と，泣いている原因から成るデータを収集して入力することによって，乳児が泣いている原因を泣き声から推測する。

答え：エ
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解説：
「ア」… 不適切。「教師なし学習」の例です。

「イ」… 不適切。「ルールベースAI」の例です。

「ウ」… 不適切。「強化学習」の例です。

「エ」… 正解。乳児の泣き声とその泣いている原因（ラベル）をペアにしたデータを使ってモデルを訓練し、その後、泣き声を入力として、泣いている原因を予測するという問題です。

令和3年問3

人間の脳神経の仕組みをモデルにして，コンピュータプログラムで模したものを表す用語はどれか。

ア	ソーシャルネットワーク
イ	デジタルトランスフォーメーション
ウ	ニューラルネットワーク
エ	ブレーンストーミング

答え：ウ
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解説：
人間の脳神経（ニューロン）が網目状に繋がり合って電気信号をやり取りする仕組みをコンピュータプログラムで再現したものを「ニューラルネットワーク」（正確には人工ニューラルネットワーク）と言います。「ウ」が正解です。

「ア」の「ソーシャルネットワーク」は、人と人との繋がりやコミュニケーションを支援するネットサービスや、そのようなサービス上で展開される社会を指します。

「イ」の「デジタルトランスフォーメーション」は、デジタル技術を前提に、企業などの事業や業務を根本から作り変える改革を指します。

「エ」の「ブレーンストーミング」は、集団で行うアイデアの発想法の一つで、参加者が集まって会合を開き、思いつくまま次々自由にアイデアを発言し合う手法です。

令和3年問19

ビッグデータの分析に関する記述として，最も適切なものはどれか。

ア	大量のデータから未知の状況を予測するためには，統計学的な分析手法に加え，機械学習を用いた分析も有効である。
イ	テキストデータ以外の動画や画像，音声データは，分析の対象として扱うことができない。
ウ	電子掲示板のコメントやSNSのメッセージ，Webサイトの検索履歴など，人間の発信する情報だけが，人間の行動を分析することに用いられる。
エ	ブログの書き込みのような，分析されることを前提としていないデータについては，分析の目的にかかわらず，対象から除外する。

答え：ア
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解説：
ビッグデータとは、従来のデータベース管理システムなどでは記録や保管、解析が難しいような巨大なデータ群を指します。特に、単に量が多いだけでなく、様々な種類・形式が含まれる非構造化データ・非定型的データであり、さらに、日々膨大に生成・記録される時系列性・リアルタイム性のあるようなものを指すことが多いです。

「ア」… 正解。ビッグデータの解析には統計学的な手法や機械学習など新しい手法も用いられます。

「イ」… 不適切。目的によっては動画などのマルチメディアデータを対象とすることもあります。

「ウ」… 不適切。コンピュータのログなど、機械の記録したデータも重要な分析対象です。

「エ」… 不適切。非構造化データや非定型的なデータも分析対象とします。

令和3年問20

画像認識システムにおける機械学習の事例として，適切なものはどれか。

ア	オフィスのドアの解錠に虹彩の画像による認証の仕組みを導入することによって，セキュリティが強化できるようになった。
イ	果物の写真をコンピュータに大量に入力することで，コンピュータ自身が果物の特徴を自動的に抽出することができるようになった。
ウ	スマートフォンが他人に利用されるのを防止するために，指紋の画像認識でロック解除できるようになった。
エ	ヘルプデスクの画面に，システムの使い方についての問合せを文字で入力すると，会話形式で応答を得ることができるようになった。

答え：イ
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解説：
「ア」… 不適切。虹彩認証システムでは虹彩のパターンを解析する専用のアルゴリズムが用いられ、通常は機械学習を利用しません。

「イ」… 正解。果物の画像を大量に学習させることで果物を認識できるようになるのは典型的な機械学習の事例です。

「ウ」… 不適切。指紋認証システムでは指紋のパターンを解析する専用のアルゴリズムが用いられ、通常は機械学習を利用しません。

「エ」… 不適切。チャットボットが利用するのはテキストデータなので、機械学習を利用していたとしても画像認識の例ではありません。

令和2年秋期問4

コンビニエンスストアを全国にチェーン展開するA社では，過去10年間にわたる各店舗の詳細な販売データが本部に蓄積されている。これらの販売データと，過去10年間の気象データ，及び各店舗近隣のイベント情報との関係を分析して，気象条件，イベント情報と商品の販売量との関連性を把握し，1週間先までの天気予報とイベント情報から店舗ごとの販売予想をより高い精度で行うシステムを構築したい。このとき活用する技術として，最も適切なものはどれか。

ア	IoTを用いたセンサなどからの自動データ収集技術
イ	仮想空間で現実のような体験を感じることができる仮想現実技術
ウ	ディープラーニングなどのAI技術
エ	表計算ソフトを用いて統計分析などを行う技術

答え：ウ
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解説：
過去10年の膨大なデータからパターンを見出して将来の予測を行うのに適した技術はディープラーニングなどの機械学習システムです。「ウ」が正解です。

「ア」はデータ収集のための仕組みであり、分析や予測には役立ちません。

「イ」の仮想現実（VR）は過去のデータから将来を予測する役には立ちません。

「エ」の表計算ソフトによる分析は、データ間の関係性があらかじめ分かっている場合に利用できる手法であり、データ群から関連性を見出す必要がある場合には適していません。

令和2年秋期問19

ディープラーニングを構成する技術の一つであり，人間の脳内にある神経回路を数学的なモデルで表現したものはどれか。

ア	コンテンツデリバリネットワーク
イ	ストレージエリアネットワーク
ウ	ニューラルネットワーク
エ	ユビキタスネットワーク

答え：ウ
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令和2年秋期問22

AIの活用領域には音声認識，画像認識，自然言語処理などがある。音声認識と自然言語処理の両方が利用されているシステムの事例として，最も適切なものはどれか。

ア	ドアをノックする音を検知して，カメラの前に立っている人の顔を認識し，ドアのロックを解除する。
イ	人から話しかけられた天気や交通情報などの質問を解釈して，ふさわしい内容を回答する。
ウ	野外コンサートに来場する人の姿や話し声を検知して，会場の入り口を通過する人数を記録する。
エ	洋書に記載されている英文をカメラで読み取り，要約された日本文として編集する。

答え：イ
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令和2年秋期問32

ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。

ア	AI
イ	AR
ウ	CRM
エ	ERP

答え：ア
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令和1年秋期問8

人口減少や高齢化などを背景に，ICTを活用して，都市や地域の機能やサービスを効率化，高度化し，地域課題の解決や活性化を実現することが試みられている。このような街づくりのソリューションを示す言葉として，最も適切なものはどれか。

ア	キャパシティ
イ	スマートシティ
ウ	ダイバーシティ
エ	ユニバーシティ

答え：イ
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令和1年秋期問21

ディープラーニングに関する記述として，最も適切なものはどれか。

ア	営業，マーケティング，アフタサービスなどの顧客に関わる部門間で情報や業務の流れを統合する仕組み
イ	コンピュータなどのディジタル機器，通信ネットワークを利用して実施される教育，学習，研修の形態
ウ	組織内の各個人がもつ知識やノウハウを組織全体で共有し，有効活用する仕組み
エ	大量のデータを人間の脳神経回路を模したモデルで解析することによって，コンピュータ自体がデータの特徴を抽出，学習する技術

答え：エ
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令和1年秋期問22

人工知能の活用事例として，最も適切なものはどれか。

ア	運転手が関与せずに，自動車の加速，操縦，制動の全てをシステムが行う。
イ	オフィスの自席にいながら，会議室やトイレの空き状況がリアルタイムに分かる。
ウ	銀行のような中央管理者を置かなくても，分散型の合意形成技術によって，取引の承認を行う。
エ	自宅のPCから事前に入力し，窓口に行かなくても自動で振替や振込を行う。

答え：ア
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令和1年秋期問31

RFIDの活用によって可能となる事柄として，適切なものはどれか。

ア	移動しているタクシーの現在位置をリアルタイムで把握する。
イ	インターネット販売などで情報を暗号化して通信の安全性を確保する
ウ	入館時に指紋や虹彩といった身体的特徴を識別して個人を認証する。
エ	本の貸出時や返却の際に複数の本を一度にまとめて処理する。

答え：エ
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平成31年春期問23

プロの棋士に勝利するまでに将棋ソフトウェアの能力が向上した。この将棋ソフトウェアの能力向上の中核となった技術として，最も適切なものはどれか。

ア	VR
イ	ER
ウ	EC
エ	AI

答え：エ
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平成30年秋期問35

販売時点で，商品コードや購入者の属性などのデータを読み取ったりキー入力したりすることで，販売管理や在庫管理に必要な情報を収集するシステムはどれか。

ア	ETC
イ	GPS
ウ	POS
エ	SCM

答え：ウ
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平成30年春期問8

企業におけるマイナンバーの取り扱いに関する行為 a～c のうち，マイナンバー法に照らして適切なものだけを全て挙げたものはどれか。

a　従業員から提供を受けたマイナンバーを人事評価情報の管理番号として利用する。
b　従業員から提供を受けたマイナンバーを税務署に提出する調書に記載する。
c　従業員からマイナンバーの提供を受けるときに，その番号が本人のものであることを確認する。

ア	a，b
イ	a，b，c
ウ	b
エ	b，c

答え：エ
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平成29年秋期問22

クラウドファンディングの事例として，最も適切なものはどれか。

ア	インターネット上の仮想的な記憶領域を利用できるサービスを提供した。
イ	インターネットなどを通じて，不特定多数の人から広く寄付を集めた。
ウ	曇りや雨が多かったことが原因で発生した損失に対して金銭面での補償を行った。
エ	大量の情報の中から目的に合致した情報を精度高く見つける手法を開発した。

答え：イ
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平成29年春期問22

ICタグを使用した機能の事例として，適切なものはどれか。

ア	POSレジにおけるバーコードの読取り
イ	遠隔医療システムの画像配信
ウ	カーナビゲーションシステムにおける現在地の把握
エ	図書館の盗難防止ゲートでの持出しの監視

答え：エ
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平成29年春期問24

マイナンバーを使用する行政手続として，適切でないものはどれか。

ア	災害対策の分野における被災者台帳の作成
イ	社会保障の分野における雇用保険などの資格取得や給付
ウ	税の分野における税務当局の内部事務
エ	入国管理の分野における邦人の出入国管理

答え：エ
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平成27年秋期問13

RFIDを活用することによって可能となるシステムはどれか。

ア	遠隔地からネットワークを介し，患者の画像や音声データを送受信して医療活動を行う。
イ	キャッシュカードを使い，銀行のATMから現金の預け入れや払い出しを行う。
ウ	店頭での販売時に，商品に貼付されたバーコードから商品情報を読み取り，販売情報管理や発注処理を行う。
エ	配送荷物に電子タグを装着し，荷物の輸送履歴に関する情報の確認を行う。

答え：エ
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平成27年春期問13

SFAの目的に関する記述として，適切なものはどれか。

ア	営業活動で入手した市場ニーズに対応して，製品の改良を図る。
イ	他の優れた企業の業績や組織の分析を通じて，自社の営業組織の見直しを図る。
ウ	蓄積された知識やノウハウを組織全体で共有し，営業活動の効率と管理水準の向上を図る。
エ	販売情報を基に，資材の調達から生産，流通，販売までの一連のプロセスを改善して全体の在庫の最適化を図る。

答え：ウ
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平成26年春期問5

トレーサビリティに該当する事例として，適切なものはどれか。

ア	インターネットやWebの技術を利用して，コンピュータを教育に応用する。
イ	開発部門を自社内に抱えずに，開発業務を全て外部の専門企業に任せる。
ウ	個人の知識や情報を組織全体で共有し，有効に活用して業績を上げる。
エ	肉や魚に貼ってあるラベルをよりどころに生産から販売までの履歴を確認できる。

答え：エ
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平成24年秋期問30

e-TAXなど行政への電子申請の際に，本人証明のために公的個人認証サービスを利用することができる。このサービスを利用する際に使用できるものはどれか。

ア	印鑑登録カード
イ	住民基本台帳カード
ウ	クレジットカード
エ	パスポート

答え：イ
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平成24年春期問13

住民基本台帳ネットワークシステム構築の目的として挙げられているものはどれか。

ア	国民の納税情報を管理する。
イ	住民サービスの向上と行政事務の効率向上を図る。
ウ	住民の個人情報を保護する。
エ	民間への住民情報の公開を促進する。

答え：イ
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平成23年秋期問31

営業活動の支援と管理強化を目的としたSFAシステムの運用において，管理すべき情報として，最も適切なものはどれか。

ア	顧客への訪問回数，商談進捗状況，取引状況などの情報
イ	社員のスキル，研修受講履歴，業務目標と達成度などの情報
ウ	商品の販売日時，販売個数，販売金額などの情報
エ	製品の生産計画，構成部品とその所要数，在庫数などの情報

答え：ア
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平成21年秋期問20

ICカードと磁気カードの偽造に対する安全性の比較に関する記述のうち，適切なものはどれか。

ア	ICカードは，ICチップヘの情報の格納や情報の暗号化を行っているので，磁気カードに比べて偽造されにくい。
イ	ICカードは，情報の記録に二次元コードを使うので，磁気カードに比べて偽造されにくい。
ウ	磁気カードは，磁気ストライプに情報を格納しており，ICカードに比べて情報を保護する仕組みが複雑で偽造されにくい。
エ	磁気カードは，情報の記録にバーコードを利用しており，ICカードに比べて偽造されにくい。

答え：ア
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