基本情報技術者試験過去問 - 分野別(科目A) - 業務プロセス

令和8年6月修了問46

BPMSを用いて業務プロセスの実行管理を，計画，実行，検証，改善の四つのフェーズで行う場合，検証フェーズに該当するものはどれか。ここで，ア〜エは四つのフェーズのいずれかに該当するものとする。

ア	業務の始まりから完了までの業務リストによって，担当者に業務を割り振り，業務の実施状況を記録する。
イ	業務プロセスの設計と，業務で利用するシステム画面の作成，基幹システムとの連携など業務アプリケーションを構築する。
ウ	業務リストの業務ごとの実績の詳細分析や，業務変更後のシミュレーション結果を基に，業務の見直しを行う。
エ	業務リストの実績，個人別業務実績による業務分析や，業務ノウハウの登録など，実施した業務の振り返りを行う。

答え：エ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス
解説：
「BPMS」（Business Process Management System）のサイクルは，「計画」（設計）→「実行」（構築・運用）→「検証」（分析・見直し）→「改善」（改善策の実施）という流れです。「検証」フェーズは，実際に業務を行った結果（実績データ）を分析し，変更した場合のシミュレーションなども踏まえて業務の妥当性を検討する段階です。

「ア」は実際に業務を動かしている段階であり「実行」フェーズに該当します。「イ」は業務アプリケーションを作り上げる段階であり「計画」フェーズに該当します。「エ」は検証で見えてきた課題をもとに実際の改善活動につなげる段階であり「改善」フェーズに該当します。4つのフェーズがそれぞれ「作る前」「動かす」「振り返って分析する」「改善する」という順番になっている点を意識しましょう。

令和8年6月修了問53

RPA（Robotic Process Automation）の説明はどれか。

ア	ホワイトカラーの単純な間接作業を，ルールエンジンや認知技術などを活用して代行するソフトウェア
イ	自動制御によって，対象物をつかみ，動かす機能や，自動的に移動できる機能を有し，また，各種の作業をプログラムによって実行できる産業用ロボット
ウ	車両の状態や周囲の環境を認識し，利用者が行き先を指定するだけで自律的な走行を可能とするレーダ，GPS，カメラなどの自動運転関連機器
エ	人の生活と同じ空間で安全性を確保しながら，食事，清掃，移動，コミュニケーションなどの生活支援に使用されるロボット

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔令5修1問70〕〔令3修6問70〕

解説：
「RPA」（Robotic Process Automation）は，パソコン上の定型的な事務作業（データ入力，転記，集計など）を，ソフトウェアのロボットが自動的に代行する技術です。

「イ」は工場などで使われる物理的なロボットアームなどの説明であり，ソフトウェアによる事務作業の自動化とは異なる分野の話です。「ウ」は自動運転技術に関する説明であり，RPAが対象とする「ホワイトカラーの間接業務の自動化」とは全く別の領域です。「エ」は介護や家事などの生活支援分野で使われる物理的なロボットの説明です。RPAは「ソフトウェア」による「オフィスワークの自動化」である点を押さえ，物理的なロボットと混同しないことが重要です。

令和6年6月修了問46

BPOを説明したものはどれか。

ア	自社ではサーバを所有せずに，通信事業者などが保有するサーバの処理能力や記憶容量の一部を借りてシステムを運用することである。
イ	自社ではソフトウェアを所有せずに，外部の専門業者が提供するソフトウェアの機能をネットワーク経由で活用することである。
ウ	自社の管理部門やコールセンタなど特定部門の業務プロセス全般を，業務システムの運用などと一体として外部の専門業者に委託することである。
エ	自社よりも人件費が安い派遣会社の社員を活用することによって，ソフトウェア開発の費用を低減させることである。

答え：ウ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔令3修6問62〕〔令1修12問62〕〔平30秋問62〕〔平29修6問62〕〔平28修1問62〕〔平26秋問62〕〔平25修6問64〕〔平23修12問64〕〔平22春問61〕

解説：
「BPO」（Business Process Outsourcing）とは，自社の管理部門やコールセンタなど，特定の業務部門の業務プロセス全体を，それに関わるシステムの運用なども含めて，外部の専門業者に一括して委託することを指します。正解は「ウ」です。

「ア」はホスティングサービスなどインフラの利用形態の説明，「イ」はSaaS（Software as a Service）の説明，「エ」は人材派遣の活用による費用低減策の説明であり，いずれもBPOとは異なる概念です。

BPOは業務プロセスそのものを「丸ごと」外部に委託するという点が特徴であり，単なるインフラやソフトウェアの利用とは区別して理解する必要があります。

令和6年1月修了問46

自社の経営課題である人手不足の解消などを目標とした業務革新を進めるために活用する，RPAの事例はどれか。

ア	業務システムなどのデータ入力，照合のような標準化された定型作業を，事務職員の代わりにソフトウェアで自動的に処理する。
イ	製造ラインで部品の組立てに従事していた作業員の代わりに組立作業用ロボットを配置する。
ウ	人が接客して販売を行っていた店舗を，ICタグ，画像解析のためのカメラ，電子決済システムによる無人店舗に置き換える。
エ	フォークリフトなどを用いて人の操作で保管商品を搬入・搬出していたものを，コンピュータ制御で無人化した自動倉庫システムに置き換える。

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔令4修7問61〕〔令2修12問61〕〔令1秋問62〕

解説：
「RPA」（Robotic Process Automation）とは，これまで人間がパソコン上で行っていた定型的な作業を，ソフトウェア型のロボットが代わりに自動的に処理する技術です。

RPAの特徴は，物理的なロボットではなく，あくまでパソコンの中で動くソフトウェアであり，データの入力や照合といった，決まった手順で繰り返し行われる事務作業を自動化することにあります。従って，業務システムなどへのデータ入力や照合のような標準化された定型作業を，事務職員の代わりにソフトウェアで自動処理するという「ア」が正解です。

「イ」は，製造ラインでの組立作業を組立作業用ロボットに置き換えるという説明で，これは工場などで使われる産業用ロボットについての内容であり，RPAとは異なる技術です。

「ウ」は，無人店舗への置き換えについての説明で，ICタグやカメラ，電子決済システムなどを組み合わせた店舗運営の技術であり，こちらもRPAとは異なる分野の取り組みです。

「エ」は，自動倉庫システムへの置き換えについての説明で，これも物理的な搬送・保管作業を自動化する仕組みであり，パソコン上の事務作業を自動化するRPAとは性質が異なります。

令和5年1月修了問61

企業活動におけるBPM（Business Process Management）の目的はどれか。

ア	業務プロセスの継続的な改善
イ	経営資源の有効活用
ウ	顧客情報の管理，分析
エ	情報資源の分析，有効活用

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔令1修6問62〕〔平29修12問62〕〔平28秋問63〕〔平27春問62〕〔平26修1問63〕〔平24修7問65〕〔平23春問62〕

解説：
「BPM」は「Business Process Management」の略で，企業活動における業務プロセスを継続的に見直し，改善していくための管理手法や考え方を指します。業務プロセスを可視化し，その効率性や品質を分析した上で，継続的に改善のサイクルを回していく点がBPMの目的です。正解は「ア」です。

「イ」の経営資源の有効活用は，BPMと関連する側面はあるものの，BPMそのものの直接的な目的というよりも，より広い経営全般に関わる概念です。

「ウ」の顧客情報の管理・分析は，CRM（顧客関係管理）に関連する内容であり，BPMの目的とは異なります。

「エ」の情報資源の分析・有効活用は，情報システム戦略全般に関わる広い概念であり，業務プロセスの改善に特化したBPMの目的としては適切ではありません。

令和3年6月修了問64

UMLをビジネスモデリングに用いる場合，ビジネスプロセスの実行順序や条件による分岐などのワークフローを表すことができる図はどれか。

ア	アクティビティ図
イ	オブジェクト図
ウ	クラス図
エ	コンポーネント図

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔令2修1問65〕〔平30春問64〕

平成30年6月修了問63

BPMの説明はどれか。

ア	企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
イ	業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
ウ	顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
エ	部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

答え：イ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔平28修12問63〕〔平27修7問63〕〔平25修12問64〕〔平24秋問62〕

平成30年1月修了問65

表は，ビジネスプロセスをUMLで記述する際に使用される図法とその用途を示している。表中のbに相当する図法はどれか。ここで，ア～エは，a～d のいずれかに該当する。

図法	記述用途
a	モデル要素の型，内部構造，他のモデル要素との関連を記述する。
b	システムが提供する機能単位と利用者との関連を記述する。
c	イベントの反応としてオブジェクトの状態遷移を記述する。
d	オブジェクト間のメッセージの交信と相互作用を記述する。

ア	クラス図
イ	コラボレーション図
ウ	ステートチャート図
エ	ユースケース図

答え：エ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

平成29年7月修了問63

業務プロセスを可視化する手法としてUMLを採用した場合の活用シーンはどれか。

ア	対象をエンティティとその属性及びエンティティ間の関連で捉え，データ中心アプローチの表現によって図に示す。
イ	データの流れによってプロセスを表現するために，データの発生，吸収の場所，蓄積場所，データの処理を，データの流れを示す矢印でつないで表現する。
ウ	複数の観点でプロセスを表現するために，目的に応じたモデル図法を使用し，オブジェクトモデリングのために標準化された記述ルールで表現する。
エ	プロセスの機能を網羅的に表現するために，一つの要件に対して発生する事象を条件分岐の形式で記述する。

答え：ウ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔平28春問64〕

平成28年7月修了問62

ビジネスプロセスを根本的に考え直し，抜本的にデザインし直すことによって，企業のコスト，品質，サービス，スピードなどのパフォーマンスを劇的に改善するものはどれか。

ア	アライアンス
イ	コアコンピタンス
ウ	ゴーイングコンサーン
エ	リエンジニアリング

答え：エ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔平26修12問62〕〔平25修7問64〕〔平22春問62〕

平成27年秋期問62

システム企画段階において業務プロセスを抜本的に再設計する際の留意点はどれか。

ア	新たな視点から高い目標を設定し，将来的に必要となる最上位の業務機能と業務組織のモデルを検討する。
イ	業務改善を積み重ねるために，ビジネスモデルの将来像にはこだわらず，現場レベルのニーズや課題への対応を重視して業務プロセスを再設計する。
ウ	経営者や管理者による意思決定などの非定型業務ではなく，購買，製造，販売，出荷，サービスといった定型業務を対象とする。
エ	現行業務に関する組織，技術などについての情報を収集し，現行の組織や業務手続に基づいて業務プロセスを再設計する。

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

平成27年春期問63

ワークフローシステムを用いて業務改善を行ったとき，期待できる効果として適切なものはどれか。

ア	顧客の購入金額に応じて，割引などのサービスを提供できる。
イ	自社と取引先とのデータ交換の標準規約が提供できる。
ウ	書類の申請から決裁に至る事務手続の処理速度が上がる。
エ	保管する商品の倉庫内での搬入搬出作業の自動化が可能となる。

答え：ウ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

平成23年秋期問63

業務プロセスのモデリング表記法として用いられ，複数のモデル図法を体系化したものはどれか。

ア	DFD
イ	E-R図
ウ	UML
エ	状態遷移図

答え：ウ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

平成23年6月修了問63

BPR（Business Process Reengineering）を説明したものはどれか。

ア	企業全体の経営資源の配分を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図ることである。
イ	顧客視点から業務の流れを再設計し，情報技術を十分に活用して，企業の体質や構造を抜本的に変革することである。
ウ	最強の競合相手又は先進企業と比較して，製品，サービス，オペレーションなどを定性的・定量的に把握することである。
エ	利益をもたらすことのできる，他社より優越した自社独自のスキルや技術に経営資源を集中することである。

答え：イ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔平21秋問62〕

平成22年6月修了問64

図は，業務改善の進め方を六つのステップに分解したものである。Cに該当する活動はどれか。ここで，A～Dのそれぞれにはア～エに示す活動のいずれかが対応する。

ア	改善案の策定
イ	改善案の評価
ウ	改善目標の設定
エ	問題の把握

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔平21春問63〕

平成21年7月修了問62

企業の業務モデルを説明したものはどれか。

ア	企業の主要活動分野ごとに，本来あるべき業務機能を明確にしたものである。
イ	企業の情報システムが，実際の業務とどのように関連しているかを明確にしたものである。
ウ	構築した情報システムの機能を論理モデルとして明確にしたものである。
エ	構築すべき情報システムを規定した後に，各システムに関連する業務機能を明確にしたものである。

答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

平成21年6月修了問62

業務改革を目的とした情報システムの導入に当たり，複数の計画案を作成した。最適案を選択する評価方針のうち，適切なものはどれか。

ア	効用が異なる場合は，コストが最小となる案を選択する。
イ	効用だけでなく，リスク要因も評価対象とする。
ウ	定量化できない項目は，評価項目として好ましくない。
エ	評価項目及び評価基準は，システム提案者が決定する。

答え：イ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

平成21年6月修了問63

全社的な業務プロセスの見直しと再設計を行う場合の留意事項として，最も適切なものはどれか。

ア	多くの部門にかかわる業務プロセスについては，関係者間の利害調整をしなければならないので，当該業務の再設計は最後に行うべきである。
イ	業務プロセスの把握が困難な部門間や会社間にまたがる業務プロセスは，見直しの対象から除外すべきである。
ウ	業務プロセスを，関連する業務別に分類し，優先順位に従って見直しを実行することが重要である。
エ	見直しの対象になったすべての業務プロセスについて，最初に現行業務プロセスを分析し，詳細なドキュメント作成を優先して行うことが必要である。

答え：ウ
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス