Salesforce.com 【セールスフォース・ドットコム】 SFDC

概要

Salesforce.com（セールスフォース・ドットコム）とは、顧客管理システム(CRM)や営業支援システム(SFA)をオンラインサービスとして提供する米国の大手ソフトウェア企業。本社は米カリフォルニア州サンフランシスコ。1999年に元オラクル(Oracle)のマーク・ベニオフ(Mark Benioff)氏が創業し、日本では2000年から活動している。

創業初期からソフトウェアをWebアプリケーションとして自社システム上で構築し、インターネットを通じて顧客に使わせるSaaS（Software as a Service）型の事業モデルを採用している。

主力のサービスは営業支援の「Sales Cloud」（セールスクラウド）、顧客サポートの「Service Cloud」（サービスクラウド）、マーケティング支援の「Marketing Cloud」（マーケティングクラウド）、ECサイト構築の「Commerce Cloud」（コマースクラウド）などで、これらのサービスブランドの中でさらに機能や業種ごとに多数のサービスが提供されている。

初期にはアプリケーション自体を提供するSaaS型の事業が中心だったが、2007年には同社のデータセンターで顧客が持ち込んだアプリケーションを実行することができる「Force.com」（フォースドットコム）サービスを開始、PaaS（Platform as a Service）事業に参入した。現在は「Salesforce Platform」（セールスフォースプラットフォーム）のブランド名で、Force.comから改名した「Lightning」（ライトニング）および2010年に買収した「Heroku」（ヘロク）などを展開している。