ユニファイドコミュニケーション【UC】Unified Communications

別名：ユニファイドコラボレーション/Unified Collaboration/UCC/Unified Communications and Collaboration

概要

ユニファイドコミュニケーションとは、電話や電子メール、チャット、Web会議など様々な通信手段を単一の技術基盤に統合し、一貫した操作環境で利用できるようにした技術やシステム、サービスのこと。

情報通信技術を応用した連絡手段には、音声通話、FAX、SMS、電子メール、メッセンジャー、チャット、ビデオ通話、電話会議、ビデオ会議、Web会議など多種多様なものがある。従来これらは、それぞれ異なる機器やソフトウェア、通信インフラによって個別に提供されていた。

ユニファイドコミュニケーションでは、そのうちのいくつかを共通の基盤に統合し、状況に応じた最適な手段でやり取りできるようにする。連絡先や認証情報、利用履歴なども共有されるため、通信手段を切り替えても継続してコミュニケーションを取ることができる。何を組み合わせることができるかは製品によって異なる。

具体的には、相手の在席状況（プレゼンス情報）を確認してから通話を発信したり、固定電話への着信を外出先のスマートフォンやパソコンで受けたりといった運用が可能である。チャットで受け取ったメッセージを電子メールとして転送・返信したり、チャットからそのままビデオ会議へ移行したりすることもできる。

遠隔地の参加者が映像や音声で会話しながら、画面上の資料を共同で編集するといった使い方にも対応する。会議中に参加者間でメッセージを交換したり、通話内容を記録して後から参照したりできる製品もある。共同作業の機能まで含む場合は「ユニファイドコラボレーション」（unified collaboration）と呼ばれることもある。

通信網のIP化やクラウドサービスの普及により、異なる媒体の統合が容易になったことで、この仕組みは企業を中心に急速に広まった。「Microsoft Teams」や「Cisco Webex」のようなクラウド型のSaaS プラットフォームが普及しており、自社で設備を保有せずに利用できる。リモートワークの拡大とともにスマートフォンやタブレット端末への対応も進み、オフィスと自宅、外出先を問わず同じ環境で利用できるものが一般的となっている。