カスタマー 【customer】

概要

カスタマー（customer）とは、顧客、得意先、取引先などの意味を持つ英単語。製品やサービスの販売先のこと。

企業などの事業者にとって、自らの製品やサービスを購入した客のことを意味する。商品によっては購入者と最終使用者・消費者が異なる場合もあり、両者を区別したい場合は前者を「ショッパー」（shopper）、後者を「エンドユーザー」（end user）、「コンシューマー」（consumer）などと呼ぶことがある。

日本語の「お客様」には見込み客、売り込み先、潜在顧客なども含む場合があるが、カスタマーはすでに製品を購入済みの既存顧客を指す。見込み客のことは外来語で「リード」（lead）、「プロスペクト」（prospect）などと呼ぶ。

顧客を意味する外来語には「クライアント」（client）もあるが、「依頼人」とも訳される通り、専門的なサービスの依頼主という意味合いが強い。広告代理店や各種コンサルティング業、弁護士や公認会計士などの高度専門職が用いることが多い。また、宿泊施設などでは「ゲスト」（guest）の語が好まれる。

(2020.2.19更新)

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この記事の著者 ： (株)インセプト IT用語辞典 e-Words 編集部
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