CSF【Critical Success Factor】主要成功要因

概要

組織や事業が目標を設定した場合、その達成には人員や予算、時間、設備など様々な経営資源を要する。しかし、利用できる資源には限りがあるため、目標の成否に最も大きな影響を与える要因を特定し、そこに資源を重点配分する必要がある。このとき選定される重要な要因や課題がCSFである。

経営管理や事業計画の策定では、まず組織や事業が目指す最終的な目標を「KGI」（Key Goal Indicator：重要目標達成指標）として設定し、そこに関連すると思われる要因を網羅的にリストアップしていく。その中から、KGI達成に決定的な影響を及ぼすと判断される要因をCSFとして選び出す。

例えば、「市場シェア20%の獲得」というKGIに対して、「新規顧客の獲得」や「製品認知率の向上」などがCSFとなりうる。各CSFについて、適切に実行されているかを継続的に把握するため、「KPI」（Key Performance Indicator：重要業績評価指標）が設定される。KGIが「目指す状態」、CSFが「注力すべき領域」、KPIが「進捗の計測手段」という関係にあり、三者はセットで運用されることが多い。

CSFは企業経営に留まらず、情報システムの導入、業務改善、マーケティング、プロジェクトマネジメントなど様々な分野で利用される。特にIT分野では、システム開発やサービス運営において成功の条件を明確にし、限られた予算や人材を効果的に配分するための指針として利用されることが多い。CSFは業界や企業の状況、事業の成長段階などによって変化するものであり、競合動向や技術革新、顧客ニーズの変化に伴って定期的な見直しが必要となる。なお、「KSF」は「CSF」とほぼ同義であり、どちらの略称も混在して用いられている。