基本情報技術者(科目A)過去問集 - 経営管理システム
令和6年12月修了試験 問51
SFAを説明したものはどれか。
| ア | 営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。 |
|---|---|
| イ | 卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。 |
| ウ | 企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。 |
| エ | 消費者向けや企業間の商取引に，インターネットなどの電子的なネットワークを活用する手法・概念である。 |
令和2年7月修了試験 問66
SCMの目的はどれか。
| ア | 顧客情報や購買履歴，クレームなどを一元管理し，きめ細かな顧客対応を行うことによって，良好な顧客関係の構築を目的とする。 |
|---|---|
| イ | 顧客情報や商談スケジュール，進捗状況などの商談状況を一元管理することによって，営業活動の効率向上を目的とする。 |
| ウ | 生産，販売，在庫管理，財務会計，人事管理など基幹業務のあらゆる情報を統合管理することによって，経営効率の向上を目的とする。 |
| エ | 複数の企業や組織にまたがる調達から販売までの業務プロセス全ての情報を統合的に管理することによって，コスト低減や納期短縮などを目的とする。 |
平成31年1月修了試験 問70
| ア | 営業担当者からの問合せに対して迅速に回答することによって，営業効率を高める。 |
|---|---|
| イ | 顧客への対応を営業担当者が個別に行うのではなく，営業組織全体で行うことによって受注率を向上させる。 |
| ウ | 顧客訪問日，営業結果などの履歴を管理し，見込客や既存客に対して効果的な営業活動を行う。 |
| エ | 個人レベルで蓄積している営業テクニックを洗い出して共有化し，営業部門全体のレベル向上を図る。 |
平成30年7月修了試験 問71
CRMの目的はどれか。
| ア | 顧客ロイヤリティの獲得と顧客生涯価値の最大化 |
|---|---|
| イ | 在庫不足による販売機会損失の削減 |
| ウ | 製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定 |
| エ | 販売時点での商品ごとの販売情報の把握 |
平成30年春期 問70
ナレッジマネジメントを説明したものはどれか。
| ア | 企業内に散在している知識を共有化し，全体の問題解決力を高める経営を行う。 |
|---|---|
| イ | 迅速な意思決定のために，組織の階層をできるだけ少なくしたフラット型の組織構造によって経営を行う。 |
| ウ | 優れた業績を上げている企業との比較分析から，自社の経営革新を行う。 |
| エ | 他社にはまねのできない，企業独自のノウハウや技術などの強みを核とした経営を行う。 |
平成29年秋期 問69
サプライチェーンマネジメントを説明したものはどれか。
| ア | 購買，生産，販売及び物流を結ぶ一連の業務を，企業内，企業間で全体最適の視点から見直し，納期短縮や在庫削減を図る。 |
|---|---|
| イ | 個人がもっているノウハウや経験などの知的資産を組織全体で共有して，創造的な仕事につなげていく。 |
| ウ | 社員のスキルや行動特性を把握し，人事戦略の視点から適切な人員配置・評価などのマネジメントを行う。 |
| エ | 多様なチャネルを通して集められた顧客情報を一元化し，活用することによって，顧客との関係を密接にしていく。 |
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