オンラインショッピング【online shopping】ネットショッピング/インターネットショッピング

オンラインショッピングとは？

インターネットを通じて商品やサービスを購入すること。事業者のWebサイトやアプリを操作して商品を注文し、配達などで受け取る。代金の決済には、クレジットカードや銀行振込、代金引換、コンビニ払いなど現金の受け渡し以外の手段が用いられる。

利用者は画面上で商品を検索・比較し、カートに入れて配送先と支払い方法を入力した上で注文を確定する。注文後は確認メールが自動送信され、商品は配送業者を通じて届けられる。デジタルコンテンツやサービスの場合は配送を伴わず、購入後すぐに入手して利用できる。

販売側の形態は大きく二種類に分けられる。独自サイトで自社商品を直接販売する独立型ECサイト（オンラインショップ）と、多数の事業者が集まるオンラインモールである。日本ではモール型の大手としてAmazon.com、楽天市場、Yahoo!ショッピングなどが知られる。モール型は一つのアカウントで複数店舗を横断して購入できるため、利用者の利便性が高い。

近年ではWebサイトに加え、スマートフォン向けアプリでの提供も一般的になっており、アプリから商品選択、注文、決済の一連の手続きを完結させることができる。また、定期購入型のサービスや、個人間売買を仲介するフリマアプリ、オークションサービスも広く利用されている。

通信にはSSL/TLSによる暗号化が用いられ、取引はURLが「https://」で始まるサイト上で行われる。実物を手に取れないという制約から、商品説明や画像の正確さが購入判断に影響し、他の購入者によるレビューや評価が参考にされることも多い。返品条件については、日本では特定商取引法により通信販売での明示が義務付けられている。