基本情報技術者(科目A)過去問集 - ビジネス戦略と目標・評価

設定した戦略を遂行するために，財務，顧客，内部ビジネスプロセス，学習と成長という四つの視点に基づいて，相互の適切な関係を考慮しながら具体的に目標及び施策を策定する経営管理手法はどれか。

ITベンダにおけるソリューションビジネスの推進で用いるバランススコアカードの，学習と成長の視点のKPIの目標例はどれか。ここで，ソリューションとは “顧客の経営課題の達成に向けて，情報技術と専門家によるプロフェッショナルサービスを通して支援すること” とする。

バランススコアカードの学習と成長の視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

バランススコアカードの四つの視点とは，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスと，もう一つはどれか。

物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

IT投資の評価手法のうち，バランススコアカードを用いた手法を説明したものはどれか。

表は，投資目的に応じて，投資分類とKPIを整理したものである。投資目的のcに当てはまるものはどれか。ここで，ア～エは a～d のいずれかに入る。

投資目的	投資分類	KPI
a	業務効率化投資	納期の遵守率，月次決算の所要日数
b	情報活用投資	提案事例の登録件数，顧客への提案件数
c	戦略的投資	新規事業のROI，新製品の市場シェア
d	IT基盤投資	システムの障害件数，検索の応答時間

バランススコアカードを説明したものはどれか。

バランススコアカードで使われる戦略マップの説明はどれか。

バランススコアカードの内部ビジネスプロセスの視点における戦略目標と業績評価指標の例はどれか。

IT投資に対する評価指標の設定に際し，バランススコアカードの手法を用いてKPIを設定する場合に，内部ビジネスプロセスの視点に立ったKPIの例はどれか。

IT投資を，投資目的によって表のように分類した。IT投資評価の指標としてKPIを使用するとき，戦略的投資に該当するKPIの例はどれか。

分類	投資目的
業務効率投資	業務の効率向上，業務の生産性向上など
情報活用投資	ナレッジの共有，管理精度の向上など
戦略的投資	競争優位の確立，ビジネスの創出など
IT基盤投資	ITコスト削減，システム性能向上など

バランススコアカードにおける業績評価指標のうち，“学習と成長の視点”に分類されるものはどれか。