基本情報技術者試験過去問 - 分野別(科目A) - ビジネス戦略と目標・評価

答え ： ア
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解説 ：
「BSC」（バランススコアカード）は，企業の経営戦略やIT投資の効果を評価するためのフレームワークで，「財務の視点」「顧客の視点」「内部ビジネスプロセスの視点」「学習と成長の視点」という4つの異なる視点から，それぞれ定量的な指標（KPI）を設定して総合的に評価を行う手法です。

財務的な数値だけでなく，顧客満足度や業務プロセスの効率性，従業員の成長といった非財務的な要素もあわせて評価することで，より多角的でバランスの取れた経営戦略の評価・管理が可能になります。選択肢「イ」のEVMは進捗管理の手法，「ウ」のPERTはスケジュール管理の手法，「エ」のWBSは作業を階層的に分解する手法で，いずれもプロジェクトマネジメントの用語であり経営分析とは直接的な関係はありません。

答え ： エ
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解説 ：
「バランススコアカード」(BSC：Balanced Score Card)には「財務」「顧客」「内部ビジネスプロセス」「学習と成長」4つの視点があります。「注文受付から出荷までの日数短縮」は業務プロセスそのものの効率を示す指標なので，内部ビジネスプロセスの視点に該当します。

「ア」は人材育成に関する指標であり「学習と成長の視点」に該当します。「イ」は企業の収益性に関する指標であり「財務の視点」に該当します。「ウ」は，顧客満足度に直結する指標であり「顧客の視点」に該当します。バランススコアカードの4つの視点がそれぞれがどのような指標を扱うのかを整理して覚えておくことで，この種の分類問題に対応しやすくなります。

答え ： ウ
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解説 ：
「ビジネスモデルキャンバス」は，事業の全体像を「顧客セグメント」「価値提案」「チャネル」「顧客との関係」「収益の流れ」「主要リソース」「主要な活動」「主要なパートナー」「コスト構造」という9つの要素に整理して可視化するフレームワークです。新規事業の検討や既存事業の見直しに活用されます。

「ア」は，企業活動を購買・製造・販売・サービスなどの主活動と，それを支える支援活動に分解し，どこで付加価値が生まれているかを分析する手法です。「イ」は災害や事故などが発生した際に事業にどのような影響が及ぶかを分析する，事業継続計画（BCP）に関連する手法です。「エ」は複数の事業や製品を市場成長率とシェアの2軸で評価する手法です。

答え ： イ
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解説 ：
「リテンション率」とは，前月末に在籍していた会員のうち，当月末まで継続して在籍していた会員の割合を表す指標です。計算式は「(当月末会員数－当月新規会員数)÷前月末会員数×100」となります。この計算式に基づいて各サービスを計算すると，サービスAは (800-500)/1000=30%，サービスBは (800-200)/1000=60%，サービスCは (1100-500)/1500=約40%，サービスDは (1800-1000)/1500=約53.3%となります。

この中で最も高いのはサービスBの60%であるため，正解は選択肢「イ」です。この問題を解く際に注意すべき点は，単純に「当月末会員数÷前月末会員数」で計算してしまうと，新規に加入した会員も含まれてしまい，正しいリテンション率が求められないということです。新規会員を必ず差し引いてから計算することが重要です。

答え ： ウ
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解説 ：
「バランススコアカード」（BSC：Balanced Score Card）における「学習と成長の視点」に該当する戦略目標と業績評価指標の組合せを問う問題です。バランススコアカードでは，「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という四つの視点から経営を評価します。学習と成長の視点は，従業員の能力向上や組織の学習能力に関するものです。

「製品開発力の向上」という目標に対し，「製品開発領域の研修受講時間」を指標とする組合せは，従業員のスキル向上（学習）に関する内容であり，学習と成長の視点に合致します。誤りの選択肢のうち，受注残を指標とするものは財務の視点，クレーム件数を指標とするものは顧客の視点，製造期間短縮日数を指標とするものは業務プロセスの視点にそれぞれ該当し，学習と成長の視点とは異なる分類になります。

答え ： ウ
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解説 ：
物流コストの削減活動における業務プロセス改善のフローチャートの中で，活動cに該当するものを選ぶ設問です。図では，まず物流コストの削減活動が開始され，活動a（10%の物流コスト削減という目標の設定に対応），活動b（在庫の削減や誤出荷の削減という目標に対応）と進み，活動cでは「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」という，より具体的で測定可能な数値目標が設定されています。このように，目標達成度を測定するための具体的な指標を設定する活動は「KPI」（重要業績評価指標）の設定に該当します。正解は選択肢「ウ」です。

誤りの選択肢のうち，「CSFの抽出」は目標達成のために特に重要となる成功要因を洗い出す活動であり，具体的な数値目標の設定とは異なります。「KGIの設定」は最終的に達成すべき目標そのもの（この場合は10%の物流コスト削減）を指す指標であり，活動aに近い内容です。「MBOの導入」は目標管理制度そのものを指し，本問のような個別の数値指標の設定を表す言葉ではありません。KGI，CSF，KPIの関係性，すなわち最終目標から重要成功要因，そして具体的な評価指標へと段階的に落とし込んでいく流れを理解しておくことが大切です。

答え ： ウ
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解説 ：
「バランススコアカード」（BSC）とは，企業の業績を，財務の視点だけでなく，顧客の視点，内部ビジネスプロセスの視点，そして学習と成長の視点という，4つの異なる視点からバランスよく評価するための経営管理の手法です。このうち「学習と成長の視点」は，従業員のスキルアップや，組織としての学習・成長能力の向上に関する目標を扱います。

「ウ」の「情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する」という目標は，まさに従業員の育成，つまり組織の学習と成長に関する目標であり，これが学習と成長の視点のKPI（重要業績評価指標）の例として正解です。

「ア」は顧客満足度についての目標であり，顧客の視点に関する内容です。「イ」は再利用環境の整備による顧客提案数の増加という，内部ビジネスプロセスの改善に関する目標です。「エ」はコンサルティングの受注金額という，財務的な成果に関する目標であり，いずれも学習と成長の視点とは異なる視点の指標にあたります。

答え ： イ
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解説 ：
「バランススコアカード」（BSC）とは，企業の業績を評価するための経営管理の手法で，財務的な指標だけでなく，複数の異なる視点から総合的に企業活動を評価しようとする考え方です。

バランススコアカードでは，「財務の視点」「顧客の視点」「内部ビジネスプロセスの視点」「学習と成長の視点」という四つの視点から，企業の戦略や業績を評価します。この問題では，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスの三つがすでに示されているので，残る一つは「顧客」の視点になります。正解は「イ」です。

「ア」のガバナンス，「ウ」の自社の強み，「エ」の遵法は，いずれも企業経営において重要な概念ではありますが，バランススコアカードの四つの視点として定められているものではありません。

バランススコアカードは，財務的な数値だけを見ていては見落としがちな，顧客満足度や社内の業務プロセスの効率，従業員の成長といった観点もあわせて評価することで，企業の長期的な成長を支えようとする点に特徴があります。

答え ： ウ
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解説 ：
「バランススコアカード」（BSC）とは，企業の業績を評価するための経営管理の手法で，財務という単一の視点だけでなく，財務，顧客，内部業務プロセス，学習と成長という複数の異なる視点から，企業の戦略の達成度を総合的に評価しようとする考え方です。

IT投資の評価にバランススコアカードを用いる手法では，財務，顧客，内部業務プロセスなど，複数の視点ごとにIT投資の業績評価指標（KPI）を設定し，それぞれの指標が経営戦略とどの程度適合しているかを評価することによって，IT投資の効果を多面的に捉えようとします。従って，正解は「ウ」です。

「ア」は，IT投資の効果をキャッシュフローから求めた正味現在価値（NPV）を用いて評価する手法についての説明で，これは財務的な観点から投資の妥当性を評価する，より伝統的な投資評価手法についての説明です。

「イ」は，IT投資をその性質やリスクの共通性によってカテゴリに分類し，カテゴリ単位での投資割合を評価する手法についての説明で，これは「IT投資ポートフォリオ」と呼ばれる考え方に近い内容です。

「エ」は，初期投資に対する価値に加えて，将来の選択可能性を金融市場のオプション価格付け理論に基づいて評価する手法についての説明で，これは「リアルオプション」と呼ばれる，より高度な投資評価の考え方についての説明であり，いずれもバランススコアカードを用いた手法とは異なる内容です。

答え ： エ
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解説 ：
企業のIT投資を，その目的に応じていくつかの分類（業務効率化投資，情報活用投資，戦略的投資，IT基盤投資）に整理した表をもとに，cに当てはまる投資目的の説明を選ぶ問題です。

表を見ると，cは「戦略的投資」に分類されており，そのKPI（重要業績評価指標）として，新規事業のROI（投資利益率）や新製品の市場シェアが挙げられています。これらの指標は，いずれも新しい事業やビジネスを創出し，他社との競争において優位な立場を確立することを目指す取り組みに関連する指標です。従って，cに当てはまる説明は，ビジネスの創出や競争優位の確立についての「エ」です。

「ア」の作業プロセスの改善や作業品質の向上は，表中のaにあたる「業務効率化投資」の説明として適切な内容です。

「ウ」のナレッジの可視化やナレッジの共有は，表中のbにあたる「情報活用投資」の説明として適切な内容です。

「イ」のシステム維持管理コストの削減やシステム性能の向上は，表中のdにあたる「IT基盤投資」の説明として適切な内容です。

答え ： ウ
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答え ： イ
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答え ： エ
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答え ： エ
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答え ： イ
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答え ： ウ
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