読み方：アイエスオー9000シリーズ

ISO 9000シリーズ

概要

ISO 9000シリーズとは、組織が提供する製品やサービスの品質を継続的に維持・向上させるための「品質マネジメントシステム」（QMS）に関する国際規格群。国際標準化機構（ISO）が策定した。

この規格群は、特定の製品そのものの品質を管理するのではなく、その製品が生み出されるまでの「仕組み」を管理することで一定の品質を維持することを目指している。生み出す製品は物品である必要はなく、製造業だけでなくサービス業や公共機関など多様な業種や組織で適用可能である。

単一の規格ではなく、品質マネジメントの基本概念や用語を定めた「ISO 9000」、要求事項を示す「ISO 9001」、改善の指針を示す「ISO 9004」など複数の規格で構成される。その中心となるISO 9001は、組織が顧客要求事項や法令要求事項を満たす製品・サービスを安定して提供するための管理体制を規定している。日本では対応する国内規格としてJIS Q 9000シリーズが策定されている。

第三者機関による認証制度が整備されており、日本では一般財団法人日本品質保証機構（JQA）が認証機関となっている。認証を取得した組織は、国際的な基準を満たした管理体制を整えていることを客観的に証明でき、消費者や取引先からの信頼獲得に役立つ。公共調達の入札における評価項目などとしても活用されている。