サービスエンジニア【service engineer】カスタマーエンジニア

別名：Customer Engineer/フィールドエンジニア/Field Engineer/カスタマーサービスエンジニア

サービスエンジニアとは？

機器やシステムの導入後に現場で保守や点検、修理などを行い、正常に稼働する状態を維持する技術職。主にメーカーや販売会社に所属し、顧客先に出向いて技術的なサポートを行う技術者である。

IT業界におけるサービスエンジニアは、サーバやネットワーク機器の設置や設定、システムの動作確認、定期的なメンテナンス、障害発生時のトラブルシューティングなどが主な業務となる。企業の情報システム部門が自社で対応しきれない技術的な問題を、製品メーカーやシステムインテグレータ（SIer）のサービスエンジニアが補助、解決する。

近年では、クラウド化の進展やリモート監視技術の向上により、顧客先に赴かずにネットワーク経由で診断や監視、設定変更を行う「リモートサポート」の比重が高まっている。一方で、物理的なハードウェアの交換や初期設置など、現地対応が不可欠な作業も依然として残っている。

求められるスキルとしては、システムやネットワークなど対象製品に関する技術的な知識、障害の原因を論理的に絞り込む切り分け能力、そして技術的な内容を顧客に分かりやすく伝えるコミュニケーション能力などが挙げられる。「サービスエンジニア」「フィールドエンジニア」「カスタマーエンジニア」はほぼ同義で、業種や企業によって呼び名が異なるだけだが、組織によっては異なる職務が割り当てられている場合もある。