情報セキュリティマネジメント試験過去問 - 分野別(科目A) - 業務プロセス

令和6年公開問題問11

全社的な推進体制でRPAを導入するときの留意点として，適切なものはどれか。

ア	各業務部門が連携して，RPAの対象業務に対して業務プロセス全体の可視化と業務プロセスの見直しを行った上で，RPAの導入を行う。
イ	業務フローが固定的で画面の変更が少ない業務よりも，業務フローの変更や画面の変更が多い業務から優先的に導入する。
ウ	情報システム部門や他部門との連携は行わずに，個々の業務部門が主導して，RPAツールの選定，ソフトウェアロボットの作成，活用及び運用を推進する。
エ	ルール化された処理や繰返し処理が多い業務よりも，例外処理が多い業務や条件が複雑な業務に対して，優先的にRPAの導入を行う。

答え：ア
分野：その他の分野 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス › 業務プロセスの改善と問題解決
解説：
「RPA」（ロボティック・プロセス・オートメーション）は，パソコン上の定型的な作業をソフトウェアのロボットに自動で行わせる仕組みです。

全社的に導入するときは，まず業務の流れ全体を見える化し，無駄や重複があれば見直したうえで導入するのが望ましいです。無駄の多い業務をそのまま自動化しても，効果が小さいためです。各部門が連携して進める「ア」が正解です。

「イ」は，RPAは決まった手順や画面を前提に動くので，業務フローや画面の変更が多いと，ロボットを何度も修正する手間がかかります。変更が少ない業務から導入するのが適切です。

「ウ」は，部門ごとに勝手に導入すると，管理されないロボットが増える「野良ロボット」が生まれ，セキュリティ上の問題や，担当者が異動したときの運用の混乱につながります。情報システム部門との連携が必要です。

「エ」は，RPAが得意なのはルール化された繰り返し作業で，例外処理が多く複雑な業務には向きません。

令和5年公開問題問11

BPMの説明はどれか。

ア	企業活動の主となる生産，物流，販売，財務，人事などの業務の情報を一元管理することによって，経営資源の全体最適を実現する。
イ	業務プロセスに分析，設計，実行，改善のマネジメントサイクルを取り入れ，業務プロセスの改善見直しや最適なプロセスへの統合を継続的に実施する。
ウ	顧客データベースを基に，商品の販売から保守サービス，問合せやクレームへの対応など顧客に関する業務プロセスを一貫して管理する。
エ	部品の供給から製品の販売までの一連の業務プロセスの情報をリアルタイムで交換することによって，在庫の削減とリードタイムの短縮を実現する。

答え：イ
分野：その他の分野 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス › 業務プロセスの改善と問題解決
解説：
「BPM」（Business Process Management）とは，業務プロセスを継続的に見直して改善していくための経営手法です。業務を分析し，設計し，実行し，その結果を評価して改善する，というマネジメントサイクルを繰り返します。

これにより，業務プロセスの改善や，より良いプロセスへの統合を続けていきます。したがって正解は「イ」です。個々の業務を一度だけ改善するのではなく，改善を回し続けるところが特徴です。

「ア」は，生産，物流，販売，財務，人事などの情報を一元管理して経営資源を全体最適にする，「ERP」の説明です。

「ウ」は，顧客データベースを基に，販売から保守サービス，問合せやクレーム対応まで，顧客に関わる業務を一貫して管理する，「CRM」の説明です。

「エ」は，部品の供給から製品の販売までの情報をリアルタイムで共有して，在庫削減やリードタイム短縮を実現する，「SCM」の説明です。

令和1年秋期問48

RPAを活用することによって業務の改善を図ったものはどれか。

ア	果物の出荷検査のために，画像解析によって大きさや形が規格外の果物をふるい落とす装置を導入し，検査速度を向上させた。
イ	事務職員が人手で行っていた定型的かつ大量のコピー&ペースト作業をソフトウェアによって自動化し，作業時間の短縮と作業精度の向上を実現させた。
ウ	倉庫での作業従事者にパワーアシストスーツを着用させ，身体の不調で病欠する従業員の割合を低減させた。
エ	ビッグデータを用いてあらかじめ解析した結果から，タクシーの需要が多いと見込まれる地域を日ごとに特定し，タクシーの空車の割合を低減させた。

答え：イ
分野：その他の分野 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス
解説：
「RPA」は「Robotic Process Automation」の略で，パソコン上で人が行っている定型的な事務作業を，ソフトウェアのロボットに記憶させて自動で実行させる技術です。

データの転記や入力といった繰り返し作業が得意で，作業時間の短縮や入力ミスの削減につながります。「イ」は，大量のコピー&ペースト作業をソフトウェアで自動化しているので，RPAの活用例です。これが正解です。

「ア」は，画像解析で規格外の果物を選別する装置の導入で，画像認識やAIを使った機械の活用です。

「ウ」は，パワーアシストスーツで身体の負担を減らす取組で，物理的なロボット技術の活用ですが，パソコン上の業務の自動化ではありません。

「エ」は，ビッグデータ解析で需要を予測する取組で，データ分析の活用です。

平成31年春期問47

BPOの説明はどれか。

ア	災害や事故で被害を受けても，重要事業を中断させない，又は可能な限り中断期間を短くする仕組みを構築すること
イ	社内業務のうちコアビジネスでない事業に関わる業務の一部又は全部を，外部の専門的な企業に委託すること
ウ	製品の基準生産計画，部品表及び在庫情報を基に，資材の所要量と必要な時期を求め，これを基準に資材の手配，納入の管理を支援する生産管理手法のこと
エ	プロジェクトを，戦略との適合性や費用対効果，リスクといった観点から評価を行い，情報化投資のバランスを管理し，最適化を図ること

答え：イ
分野：その他の分野 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス

同一問題 ：〔平28秋問48〕

解説：
「BPO」（Business Process Outsourcing）とは，社内業務のうち，中核ではない業務の一部または全部を，外部の専門企業に委託することです。経理，人事，コールセンターなどが代表例です。自社は得意な本業に集中し，そのほかを専門家に任せるという考え方です。正解は「イ」です。

「ア」は，災害や事故でも重要事業を止めない，または早く再開するための仕組みで，「BCP」（事業継続計画）の説明です。

「ウ」は，生産計画と部品表，在庫情報から必要な資材の量と時期を求める生産管理手法で，「MRP」（資材所要量計画）の説明です。

「エ」は，情報化投資を評価して最適化する考え方で，「ITポートフォリオマネジメント」の説明です。

平成29年秋期問48

物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。

ア	CSF（Critical Success Factor）の抽出
イ	KGI（Key Goal Indicator）の設定
ウ	KPI（Key Performance Indicator）の設定
エ	MBO（Management by Objectives）の導入

答え：ウ
分野：その他の分野 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス › 業務プロセスの改善と問題解決
解説：
この図は，目標を段階的に具体化しながら改善を回す流れを表しています。

aの「10%の物流コストの削減」は，最終的に達成したい目標なので，KGI（重要目標達成指標）の設定にあたります。

bの「在庫の削減」と「誤出荷の削減」は，KGIを達成するために欠かせない要因なので，CSF（重要成功要因）の抽出にあたります。

cの「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」は，CSFがうまく進んでいるかを測るための具体的な数値目標なので，KPI（重要業績評価指標）の設定にあたり，「ウ」が正解です。

「ア」のCSFの抽出はb，「イ」のKGIの設定はaの活動です。「エ」のMBO（目標管理）は，個人の目標を設定して管理する手法で，この図の流れの活動ではありません。

平成29年春期問48

システム企画段階において業務プロセスを抜本的に再設計する際の留意点はどれか。

ア	新たな視点から高い目標を設定し，将来的に必要となる最上位の業務機能と業務組織のモデルを検討する。
イ	業務改善を積み重ねるために，ビジネスモデルの将来像にはこだわらず，現場レベルのニーズや課題への対応を重視して業務プロセスを再設計する。
ウ	経営者や管理者による意思決定などの非定型業務ではなく，一般社員による購買，製造，販売，出荷，サービスといった定型業務を対象とする。
エ	現行業務に関する組織，技術などについての情報を収集し，現行の組織や業務手続に基づいて業務プロセスを再設計する。

答え：ア
分野：その他の分野 › システム戦略 › システム戦略 › 業務プロセス › 業務プロセスの改善と問題解決
解説：
業務プロセスを抜本的に再設計する取組は，「BPR」（ビジネスプロセス・リエンジニアリング）と呼ばれます。現状の延長で小さく改善するのではなく，ゼロから根本的に見直すのが特徴です。そのため，新たな視点から高い目標を設定し，将来必要になる最上位の業務機能や業務組織のモデルから検討することが大切です。したがって正解は「ア」です。

「イ」は，ビジネスモデルの将来像にこだわらず現場のニーズ中心に行うもので，小さな改善の積み重ねであり，抜本的な再設計ではありません。

「ウ」は，定型業務だけが対象とするもので，対象が狭すぎます。

「エ」は，現行の組織や手続に基づいて再設計するもので，現状の延長になってしまうので不適切です。