ITパスポート試験 - 令和8年 - 問53

答え ： イ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
SLAの計画立案，サービス内容の交渉，草案作成，合意，導入，測定などの一連の活動を行うのは「サービスレベル管理」（SLM）です。答えは「イ」です。SLMは，サービス提供者と利用者との間でサービスレベル合意書（SLA）を取り交わし，実際にその水準が守られているかを継続的に測定・管理していく活動全体を指します。

選択肢「ア」のアウトソーシングは業務委託そのもの，「ウ」のサービスレベル契約（SLA）はSLMの活動の中で作成される合意文書自体，「エ」のリエンジニアリング（BPR）は業務プロセスの抜本的な見直しを指す言葉であり，いずれもSLA策定から測定までの一連の管理活動そのものを表す言葉ではないため誤りです。