ITパスポート試験 - 令和8年 - 問46

ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。

ア	ITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
イ	計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
ウ	障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
エ	プログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。

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答え：ウ
分野：マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説：
ITサービスマネジメントにおける「問題管理」とは，障害の根本原因を調査し，その解決策を提示するプロセスのことです。答えは「ウ」です。同じような障害が繰り返し発生することを防ぐため，表面的な対処だけでなく，根本的な原因を突き止めて恒久的な対策を検討する点が特徴です。

選択肢「ア」は構成管理の説明，「イ」はインシデント管理（迅速なサービス復旧）の説明，「エ」は変更管理（プログラム修正の計画と管理）の説明であり，いずれも問題管理そのものの定義とは異なるため誤りです。