ITパスポート試験 - 令和8年 - 問42

答え ： イ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説 ：
「サービスデスク」(service desk)とは，システムが稼働した後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口のことです。答えは「イ」です。利用者が操作方法が分からない場合や不具合が発生した場合などに，まず連絡する一元的な窓口としての役割を担います。

選択肢「ア」は受入テスト段階での不具合報告窓口，「ウ」はプログラム開発段階での質問受付窓口，「エ」は要件定義段階での要求受付窓口としており，いずれもシステム稼働前の段階を指しているため，稼働後の問合せ窓口であるサービスデスクの説明としては誤りです。