ITパスポート試験 - 令和7年 - 問50

チャットボットの説明として，最も適切なものはどれか。

ア	質問に対して，ソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組み
イ	センサーを搭載した機器や制御装置が直接インターネットにつながり，お互いに情報をやり取りする仕組み
ウ	人間に代わって荷物を運ぶなどの作業を行う機械的な仕組み
エ	ルール化された定型的な操作を人間の代わりにソフトウェアが自動で行う仕組み

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答え：ア
分野：マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説：
チャットボットとは，質問に対してソフトウェアがリアルタイムで自動応答する仕組みのことです。答えは「ア」です。あらかじめ用意された回答パターンやAIによる自然言語処理を用いて，利用者からの質問にチャット形式で自動的に応答することで，問合せ対応の効率化や24時間対応を実現します。

選択肢「イ」はIoTの説明，「ウ」は人間の代わりに作業を行う機械（ロボット）の説明，「エ」はRPA（Robotic Process Automation）に近い説明であり，いずれもチャット形式での自動応答という，チャットボットの本質的な特徴とは異なるため誤りです。