ITパスポート試験 - 令和7年 - 問37
ITサービスマネジメントに関して，次の記述中の a，b に入れる字句の適切な組合せはどれか。
[ a ] はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ] の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が [ b ] である。
[ a ] はサービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書である。[ a ] の遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための活動が [ b ] である。
| a | b | |
| ア | NDA | SCM |
| イ | NDA | SLM |
| ウ | SLA | SCM |
| エ | SLA | SLM |
答え ： エ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
ITサービスマネジメントに関する空欄補充問題です。答えは「エ」です。「SLA」（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，サービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書です。そしてSLAの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための一連の活動を「SLM」（Service Level Management：サービスレベル管理）と呼びます。
選択肢「ア」や「イ」にあるNDA（Non-Disclosure Agreement）は秘密保持契約のことであり，サービス品質の合意書とは異なる概念です。「ウ」はaにSLAを正しく当てはめていますが，bにSCM（サプライチェーンマネジメント）を挙げており，これはサービス品質を維持・改善する活動とは異なる概念のため誤りです。
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
ITサービスマネジメントに関する空欄補充問題です。答えは「エ」です。「SLA」（Service Level Agreement：サービスレベル合意書）は，サービス提供者と顧客との間で合意されたサービス品質に関する合意書です。そしてSLAの遵守状況を確認し，ITサービスの品質を維持・改善させるための一連の活動を「SLM」（Service Level Management：サービスレベル管理）と呼びます。
選択肢「ア」や「イ」にあるNDA（Non-Disclosure Agreement）は秘密保持契約のことであり，サービス品質の合意書とは異なる概念です。「ウ」はaにSLAを正しく当てはめていますが，bにSCM（サプライチェーンマネジメント）を挙げており，これはサービス品質を維持・改善する活動とは異なる概念のため誤りです。
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