ITパスポート試験 - 令和7年 - 問36

答え ： ア
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
合意したサービス提供時間帯のうち，実際に顧客がITサービスを利用できた時間の割合で表されるものは「可用性」（availability）です。答えは「ア」です。可用性は，システムが必要なときに使える状態にあるかどうかを示す指標であり，サービスマネジメントにおいて重要な品質指標の一つとされています。

選択肢「イ」の機能性はシステムが求められる機能を満たしているかどうか，「ウ」の効率性は限られた資源でどれだけ効果的に処理できるか，「エ」の使用性は利用者にとっての使いやすさを表す指標であり，いずれも利用できた時間の割合を直接表す指標ではないため誤りです。