ITパスポート試験 - 令和6年 - 問46

ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述 a～c と用語の適切な組合せはどれか。

a　ITサービスの変更を実装するためのプロセス
b　インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス
c　組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス

	a	b	c
ア	構成管理	問題管理	リリース及び展開管理
イ	構成管理	リリース及び展開管理	問題管理
ウ	問題管理	リリース及び展開管理	構成管理
エ	リリース及び展開管理	問題管理	構成管理

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答え：エ
分野：マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説：
ITサービスマネジメントでは，対象ごとに様々な管理プロセスを定義しています。

「a」の承認された変更を実施するプロセスは「リリース及び展開管理」で扱います。
「b」の問題の解決策を提供するプロセスは「問題管理」で扱います。
「c」のIT資産を把握するプロセスは「構成管理」で扱います。

以上を組み合わせた「エ」が正解です。