ITパスポート試験 - 令和6年 - 問45

答え ： エ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説 ：
組織内で利用者にITサービスの利用手順を知らせるための文書は利用者マニュアルです。「エ」が正解です。

「FAQ」は，よくある質問とその回答を文書にまとめたものです。利用者に疑問や困り事が生じた際に参照されるもので手順を示すものではありません。
「サービスレベル合意書」は，管理部門と利用部門の間でITサービスの内容や品質などについて合意した条件を文書化したものです。手順を示すものでありません。
「システム要件定義書」は，システム開発を始める際にシステムに求める要件を利用者に聞き取って定義した文書です。システムの使用時に参照するものではありません。