ITパスポート試験 - 令和6年 - 問34
顧客の特徴に応じたきめ細かい対応を行うことによって，顧客と長期的に良好な関係を築き，顧客満足度の向上や取引関係の継続につなげる仕組みを構築したい。その仕組みの構成要素の一つとして，営業活動で入手した顧客に関する属性情報や顧客との交渉履歴などを蓄積し，社内で共有できるシステムを導入することにした。この目的を達成できるシステムとして，最も適切なものはどれか。
| ア | CAEシステム |
|---|---|
| イ | MRPシステム |
| ウ | SCMシステム |
| エ | SFAシステム |
答え ： エ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
解説 ：
営業活動に用いるデータを情報システムに集約して一元的に管理する仕組みを「SFA」(Sales Force Automation)と言います。「エ」が正解です。
「CAE」(Computer-Aided Engineering)は，工業製品の設計や構造の解析，机上の試験などを情報システムで効率化することを指します。
「MRP」(Material Requirements Planning)は，生産計画に基いて部品表と在庫情報から発注すべき資材の量と時期を決定する生産管理手法を指します。
「SCM」(Supply Chain Management)は，受発注や在庫，販売，物流などの情報を取引先などと共有し，原材料や部材，製品の流通の全体最適を図る手法を指します。
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › 経営管理システム
解説 ：
営業活動に用いるデータを情報システムに集約して一元的に管理する仕組みを「SFA」(Sales Force Automation)と言います。「エ」が正解です。
「CAE」(Computer-Aided Engineering)は，工業製品の設計や構造の解析，机上の試験などを情報システムで効率化することを指します。
「MRP」(Material Requirements Planning)は，生産計画に基いて部品表と在庫情報から発注すべき資材の量と時期を決定する生産管理手法を指します。
「SCM」(Supply Chain Management)は，受発注や在庫，販売，物流などの情報を取引先などと共有し，原材料や部材，製品の流通の全体最適を図る手法を指します。
共有ボタンをタップ