ITパスポート試験 - 令和6年 - 問28

次の事例のうち，AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。

a　食品専門商社のA社が，取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって，事務作業時間を削減した。
b　繊維製造会社のB社が，原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し，事務部門の人員を削減した。
c　損害保険会社のC社が，自社のコールセンターへの問合せに対して，オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって，オペレーターの対応時間を短縮した。
d　物流会社のD社が，配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み，配送時にそれを確認することによって，誤配送を削減した。

ア	a，c
イ	b，c
ウ	b，d
エ	c，d

◀ 問27　|　▲ 令和6年問題一覧　|　問29 ▶

答え：ア
分野：ストラテジ系 › 経営戦略 › ビジネスインダストリ › ビジネスシステム
解説：
AI(Artificial Intelligence：人工知能)は人間が行う高度に知的な作業を人間に代わって行う能力を持った情報システムを指します。

「a」はOCR(光学式文字読み取り装置)によって手書きの書類をデータ化した例ですが，手書き文字の認識精度はAIの導入により飛躍的に高まっています。
「b」はRPA(Robotics Process Automation)の導入により定型的なパソコンのソフトウェア操作を自動化した例であり，AIは関係ありません。
「c」は人間と音声による対話が可能なチャットボットを導入した例ですが，音声認識や音声合成，内容の自然言語処理などはAIの導入により飛躍的に改良されました。
「d」は電子タグ(RFID)により荷物の自動認識を実現した例であり，AIは関係ありません。

よって，AIが関係するのは「a」と「c」であり，この2つを組み合わせた「ア」が正解となります。