ITパスポート試験 - 令和5年 - 問44
A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託していB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。
| ア | BCP |
|---|---|
| イ | NDA |
| ウ | SLA |
| エ | SLM |
答え ： ウ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
「ア」… 不適切。「 BCP」（Business Continuity Plan）は，企業が災害や緊急事態が発生した場合に，事業を継続するための計画を指します。
「イ」… 不適切。「 NDA」（Non-Disclosure Agreement）は，機密情報の取り扱いについて守秘義務を課す契約です。
「ウ」… 正解。「 SLA」（Service Level Agreement）は，サービス提供者と顧客（A社とB社）との間で，サービスの提供内容，品質，可用性，応答時間などの具体的な条件を記述した契約です。
「エ」… 不適切。「 SLM」（Service Level Management）は，サービスの品質を管理するためのプロセスであり，特定の文書を指すものではありません。
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
「ア」… 不適切。「 BCP」（Business Continuity Plan）は，企業が災害や緊急事態が発生した場合に，事業を継続するための計画を指します。
「イ」… 不適切。「 NDA」（Non-Disclosure Agreement）は，機密情報の取り扱いについて守秘義務を課す契約です。
「ウ」… 正解。「 SLA」（Service Level Agreement）は，サービス提供者と顧客（A社とB社）との間で，サービスの提供内容，品質，可用性，応答時間などの具体的な条件を記述した契約です。
「エ」… 不適切。「 SLM」（Service Level Management）は，サービスの品質を管理するためのプロセスであり，特定の文書を指すものではありません。
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