ITパスポート試験 - 令和4年 - 問51

ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a, bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。

SLAは，［　a　］と［　b　］との間で交わされる合意文書である。［　a　］が期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，［　b　］はこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。

	a	b
ア	経営者	システム監査人
イ	顧客	サービスの供給者
ウ	システム開発の発注者	システム開発の受託者
エ	データの分析者	データの提供者

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答え：イ
分野：マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説：
SLA(Service Level Agreement)はサービスの提供者と利用者の間で交わされる合意文書で，サービスの水準について規定したものです。ITサービスマネジメントにおけるSLAは顧客とサービス供給者の間で交わされますので，「イ」が正解です。