ITパスポート試験 - 令和4年 - 問49

答え ： ア
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説 ：
「ア」… 正解。インシデント管理は，サービスに影響を及ぼす問題が発生した際に，その影響を最小限に抑え，迅速にサービスを復旧させるためのプロセスです。利用者からの問い合わせなどをチャットボットで効率化するのは有効です。

「イ」… 不適切。構成管理は，IT資産（ハードウェア，ソフトウェア，設定など）の状態を記録・管理するプロセスであり，チャットボットが有効な活動ではありません。

「ウ」… 不適切。変更管理は，システムやサービスの変更を計画的に実施し，その影響を最小限に抑えるためのプロセスです。変更に関する承認や評価をチャットボットで行うことはできません。

「エ」… 不適切。問題管理は，インシデントの根本原因を突き止め，その解決策を実施するプロセスです。複雑な分析や調査が求められるため，チャットボットは有効ではありません。