ITパスポート試験 - 令和4年 - 問48

システム開発プロジェクトの品質マネジメントにおいて，品質上の問題と原因との関連付けを行って根本原因を追究する方法の説明として，適切なものはどれか。

ア	管理限界を設定し，上限と下限を逸脱する事象から根本原因を推定する。
イ	原因の候補リストから原因に該当しないものを削除し，残った項目から根本原因を絞り込む。
ウ	候補となる原因を魚の骨の形で整理し，根本原因を検討する。
エ	複数の原因を分類し，件数が多かった原因の順に対処すべき根本原因の優先度を決めていく。

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答え：ウ
分野：マネジメント系 › プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント › プロジェクトマネジメント
解説：
「ア」… 不適切。「管理図」の説明です。品質の管理状況を把握するための方法であり，根本原因を探る手法ではありません。

「イ」… 不適切。問題と原因を関連付けておらず，根本原因を追究する手法としては適していません。

「ウ」… 正解。この図法は「特性要因図」(フィッシュボーンチャート)と呼ばれるもので，品質管理において広く用いられています。問題の中心として「魚の頭」を配置し，主要な原因カテゴリー（例えば，人，プロセス，機器，材料，環境など）を「骨」の形で付け加えていきます。

「エ」… 不適切。問題と原因を関連付けておらず，根本原因を追究する手法としては適していません。