ITパスポート試験 - 令和4年 - 問44

ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。

ア	インシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
イ	サービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
ウ	サービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
エ	インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。

◀ 問43　|　▲ 令和4年問題一覧　|　問45 ▶

答え：エ
分野：マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステム
解説：
「ア」… 不適切。問題管理の目的です。

「イ」… 不適切。変更管理の目的です。

「ウ」… 不適切。構成管理の目的です。

「エ」… 正解。インシデント管理の主な目的は，サービスの中断が発生した際に，迅速に回復させることです。利用者やビジネスに与える影響を最小限に抑えることが求められます。