ITパスポート試験 - 令和3年 - 問18

戦略目標の達成状況を評価する指標には，目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が“新規顧客の開拓”であるとき，先行指標として適切なものはどれか。

ア	売上高増加額
イ	新規契約獲得率
ウ	総顧客増加率
エ	見込み客訪問件数

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答え：エ
分野：ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説：
戦略目標が「新規顧客の開拓」であるとき，先行指標は新規顧客との契約より以前に行われる活動に関するものでなければなりません。選択肢の中では「エ」の見込み客訪問件数が該当します。「エ」が正解です。