基本情報技術者試験 - 令和8年公開問題 - 問17

サービスA～Dの中で会員のリテンション率が最も高いものはどれか。
なお，リテンションの対象は前月末から当月末まで継続して在籍した会員とし，当月新規会員は月末までの退会はないものとする。

単位人

サービス	前月末会員数	当月新規会員数	当月末会員数
A	1,000	500	800
B	1,000	200	800
C	1,500	500	1,100
D	1,500	1,000	1,800

ア	サービスA
イ	サービスB
ウ	サービスC
エ	サービスD

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答え：イ
分野：ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説：
「リテンション率」とは，前月末に在籍していた会員のうち，当月末まで継続して在籍していた会員の割合を表す指標です。計算式は「(当月末会員数－当月新規会員数)÷前月末会員数×100」となります。この計算式に基づいて各サービスを計算すると，サービスAは (800-500)/1000=30%，サービスBは (800-200)/1000=60%，サービスCは (1100-500)/1500=約40%，サービスDは (1800-1000)/1500=約53.3%となります。

この中で最も高いのはサービスBの60%であるため，正解は選択肢「イ」です。この問題を解く際に注意すべき点は，単純に「当月末会員数÷前月末会員数」で計算してしまうと，新規に加入した会員も含まれてしまい，正しいリテンション率が求められないということです。新規会員を必ず差し引いてから計算することが重要です。