基本情報技術者試験 - 令和8年公開問題 - 問16

小売事業者が，オムニチャネル戦略を実現するためのIT活用事例はどれか。

ア	実店舗，オンライン店舗コールセンタなど複数の顧客接点で，顧客情報や在庫情報などを一元的に管理・共有して接客することによって，顧客の利便性を高める。
イ	複数店舗からネットワークを経由して，受発注，出荷，請求，支払などの取引情報を電子的に交換することによって，卸売業者とメーカとの間の受発注業務の効率を高める。
ウ	複数店舗に設置した監視カメラの画像データを本部に集め，本部が各店舗の状況をリアルタイムに把握することによって，店舗運営業務の効率を高める。
エ	複数店舗のPOSデータを本部に集め，本部が日次で売れ筋商品の抽出，複数の商品の併売率の分析を行うことによって，商品計画や棚割計画を最適化する。

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答え：ア
分野：ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › マーケティング
解説：
「オムニチャネル戦略」とは，実店舗・オンラインストア・コールセンターなど，顧客との複数の接点（チャネル）を連携させ，どのチャネルを利用しても一貫したサービスを受けられるようにする戦略です。選択肢「ア」は，複数の顧客接点で顧客情報や在庫情報を一元管理・共有し，顧客の利便性を高めるという内容であり，まさにオムニチャネル戦略の考え方に合致するため正解です。

「イ」は，企業間（卸売業者とメーカー）の受発注業務の効率化を目的としたEDI（電子データ交換）に関する内容で，顧客接点の統合とは異なります。「ウ」は店舗運営の効率化を目的とした監視カメラ画像の活用であり，顧客接点の一元化とは関係ありません。「エ」はPOSデータを活用した商品計画の最適化であり，マーチャンダイジングの取り組みに近い内容です。「顧客との接点をどう統合するか」という視点で選択肢を見比べることが解答のポイントです。