基本情報技術者試験 - 令和8年6月修了 - 問43

サービスマネジメントにおける“インシデント管理”の活動はどれか。

ア	インシデントの根本原因を分析する。
イ	インシデントの再発を防止するための処置を決定する。
ウ	影響及び緊急度を考慮して，インシデントに優先度を付ける。
エ	問題を特定するためにインシデントのデータ及び傾向を分析する。

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答え：ウ
分野：マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメントシステムの計画及び運用
解説：
「インシデント管理」とは，サービスの中断や品質低下（インシデント）が発生した際に，できるだけ早く通常のサービス状態に復旧させることを目的とした活動です。影響度や緊急度を見て優先順位をつけ，対応順を決めるのはインシデント管理の中心的な作業です。

「ア」「イ」「エ」は，いずれも「問題管理」の活動に該当します。問題管理は，インシデントの背後にある根本的な原因を突き止め，再発を防ぐことを目的とした，より中長期的な視点の活動です。インシデント管理が「今起きている障害への迅速な対応」であるのに対し，問題管理は「なぜ起きたのかを分析し，根本的に解決する」という違いがあります。