基本情報技術者試験 - 令和8年1月修了 - 問48

ある企業が，AIなどの情報技術を利用した自動応答システムを導入して，コールセンタにおける顧客対応を無人化しようとしている。この企業が，システム化構想の立案プロセスで行うべきことはどれか。

ア	AIなどの情報技術の動向を調査し，顧客対応における省力化と品質向上など，競争優位を生み出すための情報技術の利用方法について分析する。
イ	AIなどを利用した自動応答システムを構築する上でのソフトウェア製品又はシステムの信頼性，効率性など品質に関する要件を定義する。
ウ	自動応答に必要なシステム機能及び能力などのシステム要件を定義し，システム要件を，AIなどを利用した製品又はサービスなどのシステム要素に割り当てる。
エ	自動応答を実現するソフトウェア製品又はシステムの要件定義を行い，AIなどを利用した実現方式やインタフェース設計を行う。

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答え：ア
分野：ストラテジ系 › システム戦略 › システム企画 › システム化計画

同一問題 ：〔令7修1問48〕〔令5修12問48〕〔令2修1問64〕

解説：
システム化構想の立案プロセスにおいて行うべき活動を問う問題です。システム化構想の段階では，まだ具体的なシステムの仕様を決める前の，より上流の検討として，AIなどの情報技術の動向を調査し，それによって顧客対応の省力化や品質向上といった競争優位性をどのように生み出せるかを分析することが求められます。

誤りの選択肢のうち，「品質に関する要件を定義する」「システム要件を定義しシステム要素に割り当てる」「要件定義を行い実現方式やインタフェース設計を行う」といった内容は，いずれもシステム化構想よりも後の工程（システム化計画やシステム要件定義，開発工程など）で行われる，より具体的で詳細な作業です。構想段階では技術動向の調査と経営戦略上の位置づけの検討が中心になるという点を押さえておきましょう。