基本情報技術者試験 - 令和7年12月修了 - 問51

SFAを説明したものはどれか。

ア	営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
イ	卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
ウ	企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
エ	消費者向けや企業間の商取引に，インターネットなどの電子的なネットワークを活用する手法・概念である。

◀ 問50　|　▲ 令和7年12月修了問題一覧　|　問52 ▶

答え：ア
分野：ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › 経営管理システム

同一問題 ：〔令6修12問51〕〔令5修12問51〕

解説：
「SFA」（Sales Force Automation）を説明したものを選ぶ問題です。SFAとは，営業活動にITを活用することによって，営業担当者の業務を効率化し，営業の品質を高め，売上や利益の向上，さらには顧客満足度の向上を目指す手法や概念のことです。選択肢「ア」が正解です。

「イ」は，卸売業やメーカーが小売店の経営を支援する「リテールサポート」の説明です。「ウ」は，企業全体の経営資源を統合的に管理する「ERP」（Enterprise Resource Planning）の説明です。「エ」は，インターネットなどの電子的なネットワークを使った商取引である「eビジネス」（電子商取引）の説明であり，いずれもSFAとは異なる概念です。