基本情報技術者試験 - 令和7年7月修了 - 問46
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
| ア | CSF（Critical Success Factor）の抽出 |
|---|---|
| イ | KGI（Key Goal Indicator）の設定 |
| ウ | KPI（Key Performance Indicator）の設定 |
| エ | MBO（Management by Objectives）の導入 |
答え ： ウ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
物流コストの削減活動における業務プロセス改善のフローチャートの中で，活動cに該当するものを選ぶ設問です。図では，まず物流コストの削減活動が開始され，活動a（10%の物流コスト削減という目標の設定に対応），活動b（在庫の削減や誤出荷の削減という目標に対応）と進み，活動cでは「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」という，より具体的で測定可能な数値目標が設定されています。このように，目標達成度を測定するための具体的な指標を設定する活動は「KPI」（重要業績評価指標）の設定に該当します。正解は選択肢「ウ」です。
誤りの選択肢のうち，「CSFの抽出」は目標達成のために特に重要となる成功要因を洗い出す活動であり，具体的な数値目標の設定とは異なります。「KGIの設定」は最終的に達成すべき目標そのもの（この場合は10%の物流コスト削減）を指す指標であり，活動aに近い内容です。「MBOの導入」は目標管理制度そのものを指し，本問のような個別の数値指標の設定を表す言葉ではありません。KGI，CSF，KPIの関係性，すなわち最終目標から重要成功要因，そして具体的な評価指標へと段階的に落とし込んでいく流れを理解しておくことが大切です。
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
物流コストの削減活動における業務プロセス改善のフローチャートの中で，活動cに該当するものを選ぶ設問です。図では，まず物流コストの削減活動が開始され，活動a（10%の物流コスト削減という目標の設定に対応），活動b（在庫の削減や誤出荷の削減という目標に対応）と進み，活動cでは「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」という，より具体的で測定可能な数値目標が設定されています。このように，目標達成度を測定するための具体的な指標を設定する活動は「KPI」（重要業績評価指標）の設定に該当します。正解は選択肢「ウ」です。
誤りの選択肢のうち，「CSFの抽出」は目標達成のために特に重要となる成功要因を洗い出す活動であり，具体的な数値目標の設定とは異なります。「KGIの設定」は最終的に達成すべき目標そのもの（この場合は10%の物流コスト削減）を指す指標であり，活動aに近い内容です。「MBOの導入」は目標管理制度そのものを指し，本問のような個別の数値指標の設定を表す言葉ではありません。KGI，CSF，KPIの関係性，すなわち最終目標から重要成功要因，そして具体的な評価指標へと段階的に落とし込んでいく流れを理解しておくことが大切です。
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