基本情報技術者試験 - 令和7年7月修了 - 問43

答え ： ア
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
サービスマネジメントにおける「サービス可用性」（service availability）の定義を問うものです。サービス可用性とは，あらかじめ合意された時点または期間にわたって，要求された機能を実行できるサービスまたはサービスコンポーネントの能力のことを指します。つまり，利用者が必要なときにサービスがきちんと使える状態にあるかどうかを表す概念です。この説明に合致するのは選択肢「ア」です。

誤りの選択肢のうち，「価値を提供するためのサービスの計画立案，設計，移行，提供，改善のための組織の活動や資源を指揮し管理する能力」という説明はサービスマネジメントそのものの定義に近い内容です。「計画した活動を実行し，計画した結果を達成した程度」という説明は有効性という概念に近い説明です。「サービスを中断なしに，または合意した可用性を一貫して提供する能力」という説明は，信頼性に近い概念を表しています。可用性は「合意された時点・期間において機能を実行できる能力」であるという定義を正確に押さえておくことが大切です。