基本情報技術者試験 - 令和7年6月修了 - 問43

答え ： ア
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
ITILなどのサービスマネジメントの枠組みにおいて，「インシデント」（incident）とはサービスに対する計画外の中断，サービス品質の低下，あるいは顧客や利用者へのサービスにはまだ影響していないものの，将来的に影響を及ぼす可能性のある事象のことを指します。正解は「ア」です。

「イ」の「既知の誤り」は，インシデントや問題の根本原因が特定され，その回避策や恒久対策が判明している状態を指す用語であり，問題文の定義とは異なります。「ウ」の「不適合」は，主に品質マネジメントの分野で用いられる用語で，要求事項を満たしていない状態を指します。「エ」の「問題」は，一つまたは複数のインシデントの根本原因のことであり，インシデントそのものとは区別される概念です。