基本情報技術者試験 - 令和6年12月修了 - 問51

SFAを説明したものはどれか。

ア	営業活動にITを活用して営業の効率と品質を高め，売上・利益の大幅な増加や，顧客満足度の向上を目指す手法・概念である。
イ	卸売業・メーカーが小売店の経営活動を支援することによって，自社との取引量の拡大につなげる手法・概念である。
ウ	企業全体の経営資源を有効かつ総合的に計画して管理し，経営の効率向上を図るための手法・概念である。
エ	消費者向けや企業間の商取引に，インターネットなどの電子的なネットワークを活用する手法・概念である。

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答え：ア
分野：ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › 経営管理システム

同一問題 ：〔令5修12問51〕

解説：
「SFA」（Sales Force Automation，営業支援システム）とは，営業活動にIT（情報技術）を積極的に活用することによって，営業担当者の業務の効率と質を高め，それによって売上や利益の大幅な増加，顧客満足度の向上などを目指すための手法・概念です。顧客とのやり取りの履歴や商談の進み具合などを情報システムで一元管理し，営業活動全体を支援します。正解は「ア」です。

「イ」は，卸売業者やメーカーが小売店の経営活動を支援することで，自社との取引拡大につなげる「リテールサポート」の説明です。

「ウ」は，企業全体の経営資源を一元的かつ総合的に管理して経営の効率を高める「ERP」の説明です。

「エ」は，インターネットなどの電子的なネットワークを活用して商取引を行う「電子商取引」（EC）あるいは「eビジネス」についての説明であり，いずれも営業活動そのものを支援するSFAとは異なる概念です。