基本情報技術者試験 - 令和6年12月修了 - 問47

答え ： ウ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
「バランススコアカード」（BSC）とは，企業の業績を，財務の視点だけでなく，顧客の視点，内部ビジネスプロセスの視点，そして学習と成長の視点という，4つの異なる視点からバランスよく評価するための経営管理の手法です。このうち「学習と成長の視点」は，従業員のスキルアップや，組織としての学習・成長能力の向上に関する目標を扱います。

「ウ」の「情報戦略のコンサルティングサービスに重点を置くために，社内要員30名をITのプロフェッショナルとして育成する」という目標は，まさに従業員の育成，つまり組織の学習と成長に関する目標であり，これが学習と成長の視点のKPI（重要業績評価指標）の例として正解です。

「ア」は顧客満足度についての目標であり，顧客の視点に関する内容です。「イ」は再利用環境の整備による顧客提案数の増加という，内部ビジネスプロセスの改善に関する目標です。「エ」はコンサルティングの受注金額という，財務的な成果に関する目標であり，いずれも学習と成長の視点とは異なる視点の指標にあたります。