基本情報技術者試験 - 令和6年7月修了 - 問51

答え ： イ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › 経営戦略手法
解説 ：
バランススコアカードでは，財務の視点，顧客の視点，業務プロセスの視点，学習と成長の視点という四つの視点から戦略目標と業績評価指標を設定します。顧客の視点は，顧客からどのように見られているか，顧客満足度をどう高めるかといった観点に関するもので，主要顧客との継続的な関係構築を目標とし，その評価指標としてクレーム件数を用いる「イ」がこれに該当します。

「ア」は持続的成長を目標に受注残を指標としていますが，これは主に財務の視点に関連する内容です。

「ウ」は製品開発力の向上を目標に研修受講時間を指標としていますが，これは人材育成に関わる学習と成長の視点に該当する内容です。

「エ」は納期遵守を目標に製造期間の短縮日数を指標としていますが，これは社内の業務の効率化に関わる業務プロセスの視点に該当する内容です。