基本情報技術者試験 - 令和6年6月修了 - 問51

答え ： ウ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
「バランススコアカード」（BSC）は，企業の業績を「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という4つの視点から評価する経営管理の手法です。学習と成長の視点は，従業員の能力開発や組織の成長力に関する視点であり，製品開発力の向上を目標として，研修受講時間を業績評価指標にするという「ウ」の記述はこの視点に合致します。

「ア」の受注残は財務や業務プロセスに関する指標，「イ」のクレーム件数は顧客の視点に関する指標，「エ」の製造期間短縮日数は業務プロセスの視点に関する指標であり，いずれも学習と成長の視点とは異なります。4つの視点それぞれがどのような観点で設定されるかを整理して覚えておくことが重要です。