基本情報技術者試験 - 令和6年6月修了 - 問43

答え ： ウ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスマネジメント
解説 ：
「SLA」（Service Level Agreement）とは，サービスの提供者と顧客との間で，提供するサービスの内容やその品質目標値についてあらかじめ合意した文書のことです。正解は「ウ」です。

「ア」はITILなどのITサービスマネジメントのベストプラクティス集の説明，「イ」はSLCP（ソフトウェアライフサイクルプロセス）の説明，「エ」はISO 9001などの品質マネジメントシステムに関する国際規格の説明であり，いずれもSLAとは異なる概念です。

SLAは「どの程度のサービス品質を提供するか」について顧客と提供者が事前に取り決める合意文書であるという点をしっかり押さえておく必要があります。