基本情報技術者試験 - 令和6年1月修了 - 問51

答え ： イ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
「バランススコアカード」（BSC）とは，企業の業績を評価するための経営管理の手法で，財務的な指標だけでなく，複数の異なる視点から総合的に企業活動を評価しようとする考え方です。

バランススコアカードでは，「財務の視点」「顧客の視点」「内部ビジネスプロセスの視点」「学習と成長の視点」という四つの視点から，企業の戦略や業績を評価します。この問題では，財務，学習と成長，内部ビジネスプロセスの三つがすでに示されているので，残る一つは「顧客」の視点になります。正解は「イ」です。

「ア」のガバナンス，「ウ」の自社の強み，「エ」の遵法は，いずれも企業経営において重要な概念ではありますが，バランススコアカードの四つの視点として定められているものではありません。

バランススコアカードは，財務的な数値だけを見ていては見落としがちな，顧客満足度や社内の業務プロセスの効率，従業員の成長といった観点もあわせて評価することで，企業の長期的な成長を支えようとする点に特徴があります。