基本情報技術者試験 - 令和5年12月修了 - 問46
物流業務において，10%の物流コストの削減の目標を立てて，図のような業務プロセスの改善活動を実施している。図中のcに相当する活動はどれか。
| ア | CSF（Critical Success Factor）の抽出 |
|---|---|
| イ | KGI（Key Goal Indicator）の設定 |
| ウ | KPI（Key Performance Indicator）の設定 |
| エ | MBO（Management by Objectives）の導入 |
答え ： ウ
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
物流コスト削減活動のフロー図をもとに，cに当てはまる活動を選ぶ問題です。まず「物流コスト削減活動の開始」から始まり，aの活動（目標の設定例として「10%の物流コストの削減」），bの活動（目標の設定例として「在庫の削減」「誤出荷の削減」）と続き，cの活動（目標の設定例として「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」）を経て，「改善活動の実施」，「成果の計測と目標値とのギャップ分析」へとつながっています。
ここでaは全体の目標（KGI：重要目標達成指標）にあたる大きな目標であり，bはその目標を達成するための重要な成功要因（CSF：重要成功要因）となる取り組みの方向性を示しています。そしてcでは，具体的な数値目標（在庫日数7日以内，誤出荷率3%以内）が示されており，これは重要成功要因の達成度合いを測定するための具体的な指標，つまりKPI（重要業績評価指標：Key Performance Indicator）の設定にあたります。正解は「ウ」です。
「ア」のCSFの抽出はbの段階に近く，「イ」のKGIの設定はaの段階に近く，「エ」のMBO（目標管理制度）の導入は，この図が示す一連の目標設定プロセスとは異なる，組織全体の人事評価制度に関する考え方です。
分野 ： ストラテジ系 › 経営戦略 › 経営戦略マネジメント › ビジネス戦略と目標・評価
解説 ：
物流コスト削減活動のフロー図をもとに，cに当てはまる活動を選ぶ問題です。まず「物流コスト削減活動の開始」から始まり，aの活動（目標の設定例として「10%の物流コストの削減」），bの活動（目標の設定例として「在庫の削減」「誤出荷の削減」）と続き，cの活動（目標の設定例として「在庫日数7日以内」「誤出荷率3%以内」）を経て，「改善活動の実施」，「成果の計測と目標値とのギャップ分析」へとつながっています。
ここでaは全体の目標（KGI：重要目標達成指標）にあたる大きな目標であり，bはその目標を達成するための重要な成功要因（CSF：重要成功要因）となる取り組みの方向性を示しています。そしてcでは，具体的な数値目標（在庫日数7日以内，誤出荷率3%以内）が示されており，これは重要成功要因の達成度合いを測定するための具体的な指標，つまりKPI（重要業績評価指標：Key Performance Indicator）の設定にあたります。正解は「ウ」です。
「ア」のCSFの抽出はbの段階に近く，「イ」のKGIの設定はaの段階に近く，「エ」のMBO（目標管理制度）の導入は，この図が示す一連の目標設定プロセスとは異なる，組織全体の人事評価制度に関する考え方です。
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