基本情報技術者試験 - 令和5年6月修了 - 問43

答え ： イ
分野 ： マネジメント系 › サービスマネジメント › サービスマネジメント › サービスの運用
解説 ：
「ローカルサービスデスク」とは，サービスデスクを利用者の近くに配置する組織形態のことです。この形態では，利用者の言語や文化，地域特性に合わせた対応が可能になり，また専門要員によるVIP対応など，特別な配慮が必要な利用者への対応もしやすくなります。

「ア」は少数の拠点にサービスデスクを集中させることで，効率的な要員配置や大量のコール対応を可能にする，集中型サービスデスクについての説明です。

「ウ」は複数の拠点に分散したサービス要員が，通信技術によって単一のサービスデスクであるかのように機能する，バーチャルサービスデスクについての説明です。

「エ」は分散拠点の要員を中央で統括管理する形態についての記述で，これも集中管理の一種にあたります。