基本情報技術者試験 - 令和5年1月修了 - 問68

答え ： ア
分野 ： ストラテジ系 › システム戦略 › システム戦略 › 情報システム戦略
解説 ：
「CRM」は「Customer Relationship Management」の略で，日本語では「顧客関係管理」と訳されます。これは，顧客一人ひとりとの関係を深めることに重点を置き，長期的な信頼関係を構築することで，顧客が自社の商品やサービスを継続的に利用してくれるようにする経営手法です。

選択肢「ア」にある，顧客ロイヤルティの獲得と顧客生涯価値の最大化は，まさにCRMが目指す目的を正しく表現しています。顧客生涯価値とは，一人の顧客が取引を続ける期間全体を通じてもたらす利益の総額を意味する概念です。

「イ」は，在庫不足による販売機会損失の削減という内容であり，これは在庫管理システムなどの目的に近い内容です。

「ウ」は，製造に必要な資材の発注量と発注時期の決定という内容であり，これはMRP（資材所要量計画）の目的についての説明です。

「エ」は，販売時点での商品ごとの販売情報の把握という内容であり，これはPOSシステムの目的についての説明です。